Mijn Klacht:
overeengekomen maandbedrag is 80 euro
maar er wordt 103 euro afgehouden
Gewenste Oplossing:
als er 80 wordt afgehouden
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 31 januari 2020
Reactie van het bedrijf:
Beste heer Baan, In mijn vorige bericht heb ik u voorzien van de nodige informatie. Ik heb hier geen reactie of vraag meer op mogen ontvangen. Om die reden sluiten wij de klacht. Als u wilt kunt u hierna nog...
Een klant van Eneco heeft een probleem ervaren met het termijnbedrag dat wordt afgeschreven. Hoewel er een maandbedrag van 80 euro was overeengekomen, werd er 103 euro afgeschreven. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Eneco
6 jaren geleden - Beste heer Baan, Bedankt voor uw bericht. Ik kan mij voorstellen dat het vervelend is als er een ander termijnbedrag wordt afgeschreven dan verwacht. Het termijnbedrag wordt berekend op basis van het historisch verbruik van de woning en hierbij wordt ook rekening gehouden met de stijgingen van de energiebelasting. Hierdoor kan het zijn dat het termijnbedrag anders uitkomt dan in de eerdere indicatieberekening. Uiteraard passen wij het termijnbedrag indien u dat wenst alsnog aan. Kunt u hiervoor uw klantnummer toevoegen in het veld extra informatie? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Miguel Eneco Webcare
Reactie van de melder van de klacht T.Baan
6 jaren geleden - Ik heb in 2019 960 euro verbruikt dat is 80 euro per maand
Reactie van de melder van de klacht T.Baan
6 jaren geleden - Ik wil zoals afgesproken 80 euro per maand gaan betalen
Bericht van Eneco
6 jaren geleden - Beste heer Baan, Bedankt voor uw aanvulling. Kunt u nog uw klantnummer toevoegen in het veld extra informatie? Dan kan ik u verder helpen hiermee. Met vriendelijk groet, Miguel Eneco Webcare
Reactie van de melder van de klacht T.Baan
6 jaren geleden - klantnummer is :16795470-1
Bericht van Eneco
6 jaren geleden - Beste heer Baan, Bedankt voor het klantnummer. Het veld extra informatie is bedoeld voor het doorgeven van dergelijke persoonlijke info. Op dit moment is uw klantnummer voor iedereen zichtbaar. U kunt dit bericht nog aanpassen of verwijderen. Jaarlijkse berekening termijnbedrag Ieder jaar wordt het termijnbedrag op de jaarnota opnieuw berekend. Indien u in de loop van het jaar een nieuw contract aangaat blijft het termijnbedrag ongewijzigd tenzij u dit zelf wijzigt. Termijnbedrag al aangepast Inmiddels is uw termijnbedrag al aangepast naar 80 euro. Op de volgende jaarnota wordt het termijnbedrag opnieuw berekend op basis van uw verbruik. Kunnen we verder nog iets voor u betekenen? Met vriendelijke groet, Miguel Eneco Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Eneco
Heeft op 31 januari 2020 om 15:25 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste heer Baan,
In mijn vorige bericht heb ik u voorzien van de nodige informatie. Ik heb hier geen reactie of vraag meer op mogen ontvangen. Om die reden sluiten wij de klacht. Als u wilt kunt u hierna nog steeds van de mogelijkheid gebruik maken om een reactie te plaatsen.
Ik vertrouw erop u voldoende geinformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Miguel
Eneco Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
