3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

3 jaren geleden - Update van mijn reactie tot 21 november 2022 Tot nu toe is er regelmatig correspondentie voornamelijk per email. Eneco heeft gelukkig nu mijn gegevens weggehaald bij het incasso bureau. Dit is een stap in de goede richting. Verder ben ik helaas nauwelijks verder gekomen. Veel van mijn vragen zijn nog niet beantwoord en Eneco blijft tot nu toe onrechtmatige bedragen in rekening brengen die niet overeenkomen met de werkelijke kosten.

3 jaren geleden - Beste mevrouw, heer, Hartelijk dank voor uw reactie. Ik zie dat uw klacht is behandeld door onze klachtenafdeling, u geeft echter aan dat u nog vragen heeft. Wat kan ik voor betekenen? Met vriendelijke groet, Regina Eneco Webcare

3 jaren geleden - Beste Regina van Eneco Webcare, graag gedaan voor mijn reactie en ben blij te lezen dat u zo positief reageert. Ja ik heb nog diverse vragen die nog steeds niet zijn beantwoord en waar de krantenafdeling niet op reageert. Het lijkt me teveel om dat allemaal hieronder in te typen en wordt ook gelijk openbaar en voor iedereen te lezen. Kan ik u mailen, dan stuur ik u de nog openstaande vragen. Met vriendelijke groet, Jonathan Mostert

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

3 jaren geleden - Beste mevrouw, meneer Mostert, Dank u wel voor uw reactie. U geeft aan dat u nog andere vragen heeft en dit graag wil toelichten. Ik heb inmiddels contact gehad met uw klachtbehandelaar en gezien dat zij sinds 22 september 2022 al met u in gesprek is over de te betalen kosten. U blijft bezwaar maken tegen de hoogte van het bedrag dat we u vragen te betalen ondanks alle uitleg. Omdat we niet in herhaling willen vallen verwijs ik u naar de e-mail die u heeft ontvangen 26 september 2022. In deze e-mail heeft de klachtbehandelaar u duidelijk uitleg gegeven en gewezen op Art. 12 van de Algemene Leveringsvoorwaarden van Eneco. Ook heeft de klachtbehandelaar het dossier laten sluiten bij het incassobureau en ook de extra kosten van Eneco afgeboekt. Meerdere keren heeft de klacht behandelaar u uitleg gegeven per e-mail en u ook duidelijk aangegeven dat Eneco blijft bij het standpunt dat u het openstaande bedrag dient te voldoen. Ook heeft de klachtbehandelaar duidelijk laten weten dat nieuwe bezwaren over hetzelfde onderwerp niet meer in behandeling worden genomen. Indien u zich nog steeds niet kan vinden in de gegeven uitleg, staat het u vrij deze zaak aan derden voor te leggen. De eventuele kosten daarvan komen voor uw eigen rekening. Ik ga ervan uit dat ik u voldoende heb geïnformeerd en wens u een fijn weekend. Eneco Webcare Lenie