Mijn Klacht:
Op 27-08-2015 had ik voor het eerst contact met Eneco. Mijn partner had per ongeluk een overstap gemaakt naar een andere provider en mijn account met nr. 24503296-2 werd afgesloten, Na de eindafrekening moest ik constateren dat er huur ingehouden werd voor een boiler. Ik heb hierover contact op genomen met Eneco. Ik heb uiteengezet dat ik vanaf het moment dat ik in dit huis op de oliver hardystrook 5 2726 TX Zoetermeer woon geen boiler heb gehad. Ik sprak mevrouw Perez Zij begreep het allemaal en het zou binnen 2 weken in orde komen. Op 23-9-2015 sprak ik mevr. landsbergen en van haar moest ik alles aantonen dat ik die boiler niet heb, hoe toon je aan dat je iets niet hebt. Ook moest ik van haar de jaar nota’s van de achterliggende jaren inleveren. M.i. hebben jullie die zelf nog wel maar goed ik heb alles verzameld inclusief het kaartje van de plaatsing van de combiketel en t.a.v. haar opgestuurd
Vervolgens sprak ik achtereenvolgens
09-10-2015 met Amrit (gaf mij het advies om compensatie aan te vragen
14-10-2015 Ashley van der Berg nee hoor mevrouw echt draag er persoonlijk zorg voor binnen 10 dagen heeft u uw geld terug
23-10-2015 gesproken met Ilias Yekhlef moest opnieuw de mail sturen want die was niet aangekomen.
27-10-2015 Victorina gesproken Zij zou het doorsturen naar mevr. Themen van een andere afdeling en het kwam allemaal in orde. Als ik over een jaar niets gehoord had mocht ik terugbellen.
Mevr. Themen heeft mij teruggebeld het zou allemaal doorgezet worden naar het hoofdkantoor.Vanaf 16-10-2010 zou de huur van de boiler opgezegd worden Binnen 2 tot 4 weken zou ik het geld ± € 640,- hebben.
Op 18-11-2015 maar weer eens contact opgenomen gesproken met mevr. Yilmaz gevraagd naar mevr. Yhemen. Nee die was er niet, maar er zou een terugbelverzoek achter gelaten
Worden voor de dag erna. 19-11-2015 niets gehoord van mevr. Themen.
20-11-2015 weer gebeld gesproken met mevr. Ganpat. Nee mevr. Themen was er niet werkt niet op vrijdag. Zij zou nog een keer de afmelding doorgeven aan het hoofdkantoor. Met het hoofdkantoor mag ik geen contact opnemen.
Het enige wat ik vraag is geld wat mij toekomst terug te krijgen!!!!!!!! Hoe moeilijk kan het zijn om een huurcontract af te sluiten en met terugwerkende kracht terug te betalen.
Ik heb echt het gevoel dat ik nioet voor vol aangezien wordt en de mensen bij Eneco er alleen maar op getraind zijn om mensen af te schepen ipv te helpebn.
Als ik zelf in gebreke blijf heb ik binnen een maand een verhoging aan mijn broek en jullie mogen gewoon 3 maanden (of meer) er over doen om iets af te handelen.
Omdat ik een beetje ten einde raad ben doe ik nu nog een laatste poging middels deze klachtenbrief bij Eneco. Mijn volgende stap zal Radar zijn ik weet ook niet hoe ik jullie anders wakker moet schudden.
Ik hoop op korte termijn van u te horen.
Gewenste Oplossing:
als ik mijn geld terug heb gekregen
