telefoon onnodige belkosten vergoeding

Question

07-04-21 1e keer zonder contact na ca 30 min er uitgegooid, 2e keer contact maar na wachten op antwoord weer na ca 30 min er uit gegooid zonder antwoord, chat gesprek tussen door leverde niet het juiste resultaat.
3e keer ca 20 minuten aan de lijn waarna het werd opgelost.

Eneco · Accepted Answer

Beste meneer, mevrouw Van der Star,

Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u 3 keer heeft moeten bellen voordat uw vraag werd opgelost. Via deze weg reageer ik graag op uw bericht.

Wanneer u contact opneemt met Eneco betaalt u alleen uw gebruikelijke belkosten. Eneco rekent geen extra kosten voor het gesprek. Ik vind het erg jammer om te lezen dat u niet bij het eerste gesprek meteen een antwoord heeft gekregen en dat het 2e gesprek en het chatgesprek niet het gewenste resultaat hebben opgeleverd. 

Mijn excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. Dit is dan ook niet de service die u mag verwachten. Echter vergoedt Eneco helaas geen telefoonkosten. Wel adviseren wij u, bij eventuele vragen, gebruik te maken van ons contactformulier op de website. U krijgt dan een reactie per e-mail.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u nog een prettige dag toe.

Met vriendelijke groet,

Manon
Eneco Webcare

Klacht: telefoon onnodige belkosten vergoeding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Eneco

Geboden Oplossing:

Trineke

Klacht: telefoon onnodige belkosten vergoeding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers