Klacht over Eneco: Telefoon kosten

Mijn Klacht:

Ik heb pas telefoon mijn contract verlengt omdat wij ouderen niet zo goed zijn via internet heb gebeld kreeg te horen 7 min wacht tijd heb 45 min moeten wachten voor ik een medewerker van jullie aan de lijn had schandalig heb daar ook een telefoon rekening gehad van 46,98 euro vind ik heel erg ook omdat wij maar een aow uitkering hebben misschien hebben jullie daar een potje voor om ons daar in tegemoet te komen bvd Henk Peters [email protected] graag een reactie

Gewenste Oplossing:

Graag een tegemoet koming in de telefoon kosten

Beoordeling 7/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Eneco

Heeft op 13 september 2021 om 08:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Peters,

Hartelijk dank voor de verlenging van uw contract. U vraagt ons om uw telefoonkosten te vergoeden, omdat u 45 minuten heeft gewacht voor u onze medewerker aan de lijn kreeg. Ik vind het spijtig dat u lang heeft gewacht.

We vergoeden de door u gemaakte kosten voor bellen en de tijd die u hieraan heeft besteed niet. Wel wil ik u tegemoet komen door 25,00 euro te vergoeden.

Graag ontvang ik van u uw klantnummer, zodat ik het bedrag voor u vergoed.

Met vriendelijke groet,
Ramona
Eneco Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb bericht ontvangen dat deze klacht over Eneco is afgesloten door de melder van de klacht.

Klacht: Telefoon kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers