Klacht over Eneco: telefonische onbereikbaarhe…

Mijn Klacht:

Eneco probeert nog steeds bedragen van oude woning af te schrijven. Nummer bellen geeft nul op request: verkeerd nummer. ander nummer is totaal telefonisch onbereikbaar: duurt langer dan u van ons gewend bent..? Tsja als je na 14 minuten eindelijk contact hebt en telefoonverbinding wordt direct weer verbroken, geef ik de moed op.
Kijk op Enerco-site; bel dat nummer als je een klacht hebt… nou nee menu zonder klacht mogelijkheid en 16 minuten wachttijd.
klacht ingediend via [email protected] want klachtenformulier is onbekend op hun site. Geen reactie !!!

Gewenste Oplossing:

ik wil gewoon op normale wijze contact !!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 26 november 2018 om 13:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Bedankt voor het delen van uw klacht. Wat erg om te lezen dat u ons niet kunt bereiken. Dit is zeker niet de bedoeling. We zijn erg benieuwd welk telefoonnummer u ons probeert te bellen en met welke provider. Op deze manier kunnen we nader uitzoeken waarom de verbinding wordt verbroken.

Het e-mailadres [email protected] is geen e-mailadres van ons. Het e-mailadres die u kunt gebruiken is [email protected]. Op deze manier ontvangt u van ons een ontvangstbevestiging.

Met vriendelijke groet,

Audrey
Eneco Webcare

pimbacker

Heeft op 26 november 2018 om 15:09 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

probleem zit niet in alleen verbreken telefoon, maar gaat veel verder:
a. verkeerd (?) nummer bij brief \"wanbetaling\"
b. moet dus een tweede keer in wachtrij
c. drie dagen meer dan 14 minuten wachtrij is geen manier om klanten te woord te staan
d. op site wordt je voor klachten naar (weer ander) telefoonnummer verwezen waar je dus weer langdurig in de wachtrij staat
e. op site zoeken naar \"klachtenregeling\": onbekend ! (en dat terwijl Eneco verplicht is klachtenregeling te hebben
f. aan oorspronkelijke probleem nl m.i. onterechte inning van geld zijn we nog helemaal niet toegekomen

Klacht: telefonische onbereikbaarheid

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers