Klacht: Telefonisch contact dan wordt er gezegd 37 min wachttijd na 1,5 uur nog geen contact

EmmyHermien van Ewijk op 22 september 2022 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco is working on this complaint
πŸ”„ In behandeling
Bedrijf Eneco
Status In behandeling
Datum 22 september 2022

Mevrouw Van Ewijk ervaart ernstige problemen met de klantenservice van Eneco. Na 1,5 uur in de wacht te hebben gestaan, heeft zij nog steeds geen telefonisch contact kunnen krijgen, terwijl de wachttijd aanvankelijk op 37 minuten werd aangegeven. Daarnaast ondervindt zij problemen met de Eneco-app en het inloggen op haar account, wat haar frustratie vergroot, vooral gezien haar lange klantrelatie van 45 jaar.

Mijn Klacht:

Dit is ongehoord ik heb geprobeerd via de chat ,dan gaat het per email wat ook fout gaat.dan per telefoon ook geen contact en na1,5 uur inde wacht nog steeds geen tel contact .
Zeg dan gelijk het is te druk geen tel contact mogelijk en niet na 37 min bent u aan de buurt .
Het gaat over de app van Eneco sinds zaterdag 17-9 geen mogelijkheid meer om je verbruik of andere dingen te zien . Er komt steeds te staan er is iets mis .
Op nieuw geprobeerd de app te downloaden maar geeft precies het zelfde aan !
Ook in mijn Eneco kan ik niet inloggen
Graag een reactie van u ik ben al 45 jaar klant van u dus ik verwacht toch wel enige service .
Mijn email is van_ [email protected]
Mijn naam is mevr van Ewijk
Duivenkamp 226
3607 AL Maarssen
Tel 0642311485
Bij voorbaat dank en vriendelijke groet mevr van Ewijk

Gewenste Oplossing:

Dat ze tel contact met mij op nemen .
Ik denk dat het per mail niet wordt opgelost

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door EmmyHermien van Ewijk
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie