Mijn Klacht:
Voor 3e achtereenvolgende jaar moeten bijbetalen. Via een mail van Eneco een afbetalingsregeling aangegaan, vaste maandbedrag wordt verlaagd en de “schuld” apart afbetaald in maandelijkse termijnen.Daarna niet en/of verkeerde acceptgiro’s ontvangen. Heb betaald conform de gemailde afbetalingsregeling, zelfs extra betaald. Nu schrijft Eneco dat ik de afbetalingsregeling niet na kom omdat Eneco vergeten is het vaste maandbedrag in hun administratie aan te passen. Eneco eist dat ik weer extra aflos en als tzt blijkt dat ik te veel heb betaald kan ik het terug krijgen. Krijg hier geen warm gevoel van. Klantenservice is niet bereid de eerste gemaakte afbetalingsregeling uit sept 2014 uit te voeren.
Gewenste Oplossing:
Als betalingen conform aanbod van en afspraak met Eneco sept 2014 alsnog wordt afgewikkeld, zonder nu weer extra te betalen. Termijnbedrag 2013 € 163, 2014 € 175 en vanaf sept 2014 € 195,- + €62,50 extra als aflossing. Eneco wil incasseren €232 + € 62,50 pm, maar dat vond medewerker Eneco ook te hoog, daarom aanbod €195 Pm.
