Klacht over Eneco: Te hoog verbruik (onterecht)

Mijn Klacht:

In oktober 2019 ontvang ik de eindafrekening. € 1100,00 bij betalen. In de zomermaanden een verbruik van 2000 kWh en totaal over 1 jaar 11000 kWh. Normaal heb ik per maand een verbruik van 300-400 kWh per maand. Drie medewerkers van Eneco geven aan hier actie op te moeten ondernemen. Op hun ver.zoek Stedin gebeld. Daar wordt ik weer terug verwezen naar Eneco. Vervolgens wordt er afgesproken dat ik met foto’s van de meterstanden eea 3 maanden bij houdt. Vervolgens stuur ik op 13 januari mijn foto’s toe met het resultaat. Zichtbaar normaal verbruik voor een 3 persoons huishouden wonend op een hoek en GEEN elektrische auto! Binnen een week wordt mijn verzoek voor herberekening afgekeurd omdat het niet aantoonbaar is dat ik in de zomermaanden geen 2000 kWh per maand heb verbruikt. Weer doorverwezen naar Stedin.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er serieus naar mijn verbruik gekeken wordt, desnoods van de afgelopen jaren en er een correctie gemaakt wordt op mijn eindafrekening.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 12 februari 2020 om 13:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Cynthia,

Dat u toe bent aan duidelijkheid kan ik me heel goed voorstellen. Ik heb bovenstaande klacht dan ook teruggekoppeld aan mijn collega die uw case onder behandeling heeft gehad. Ik heb hem verzocht contact met u op te nemen hieromtrent.

Hopend u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Hartelijke groet,

Jasmijn
Eneco Webcare

CynthiaRens

Heeft op 12 februari 2020 om 15:34 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Daar diegene die mijn case heeft behandeld eea van tafel heeft geveegd binnen 1 dag. Ik wil graag dat er serieus naar mijn case gekeken wordt daar 3 Eneco medewerkers een herberekening voorstelde kijkend naar mijn normale verbruik.

Bericht van Eneco

6 jaren geleden - Beste Cynthia, Dank voor uw bericht. Bovenstaand verzoek heb ik nogmaals teruggekoppeld aan mijn collega's op de zakelijke afdeling. Zij zullen dit verder zelf met u oppakken. Hopend u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Hartelijke groet, Jasmijn Eneco Webcare

Klacht: Te hoog verbruik (onterecht)

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers