Te hoog verbruik

Question

Heb in juni 2019 mijn eindafrekening gekregen met een verbruik van bijna 9000kwu. Alleen al in januari had ik een verbruik van 3000 kwu. Nu ben ik al maanden aan het bellen met netbeheerder en Eneco. Ze beloven steeds weer we gaan er naar kijken , er worden foto opgevraagd van meterwissels.....maar ik ontvang alleen standen. Nu nadat wij(mijn man en ik) weer bijna 1 jaar verder zijn en ik mijn standen nauwkeurig bijhoud is er ineens een normaal verbruik...2100 kwu....rara hoe kan dit. Nu probeer ik hier een oplossing voor te vinden...heb namelijk een afrekening gehad van 1800 euro....

Eneco · Accepted Answer

Beste heer, mevrouw van Dort, 

Graag reageer ik naar aanleiding van je klacht. U geeft aan dat er nog steeds geen duidelijkheid is gegeven over het hoge verbruik op uw jaarnota. Graag ga ik hier op in.

U heeft ons gevraagd naar de meterwissel bon, deze heeft mijn collega u op 5 februari 2020 toegestuurd. De meterstanden op de meterwisselbon hebben wij gebruikt als eindstand op uw jaarafrekening. Deze stand komt goed overeen. Ook hebben wij uw netbeheerder bericht met als vraag naar het hoge verbruik te kijken, hier hebben wij een reactie op ontvangen. 

Enexis geeft aan dat het verbruik op de jaarnota klopt. Het woord van Enexis is leidend. Wij kunnen pas corrigeren als wij van Enexis een correctieverzoek binnen krijgen. Zolang dit niet gebeurd kunnen wij helaas niets corrigeren. Wij zijn geen metereigenaar en kunnen niet bepalen of de oude meter defect is geweest. Dit kan alleen Enexis.

Ik verzoek u vriendelijk nogmaals contact op te nemen met Enexis met als vraag nogmaals naar het verbruik van de oude meter. Ik hoop dat u er met hen uitkomt.

Met vriendelijke groet, 


H. Ahabbi 

Eneco Webcare

Klacht: Te hoog verbruik

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Eneco

Geboden Oplossing:

Dort

Klacht: Te hoog verbruik

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers