4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste mevrouw, meneer, Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Door het faillissement van Welkom energie bent u noodgedwongen klant van ons geworden. U bent het niet eens met uw maandtermijn en uw eindafrekening. Natuurlijk kunnen we ons voorstellen dat u enorm baalt van de hogere tarieven. Ook heeft u uw twijfels bij de machtiging automatische incasso. U vraagt een aanpassing van uw tarieven in uw eindafrekening. Eneco heeft het klantenbestand van Welkom Energie overgenomen omdat Welkom Energie in zwaar financieel weer terecht is gekomen en de levering van energie niet langer kon garanderen voor al haar klanten. Op dat moment leek een faillissement ook niet meer tegen te houden. Welkom Energie had dit eerder al bekend gemaakt aan de ACM. Om ervoor te zorgen dat klanten niet zonder energie komen te zitten kennen we in Nederland de procedure leveringszekerheid. Omdat het belang dat de levering van stroom en gas doorgaat voorop staat. De leveringsvergunning van Welkom Energie is op 26 oktober 2021 door de ACM ingetrokken. De procedure leveringszekerheid ziet er niet op toe dat het contract wordt voortgezet, maar ziet er op toe dat de energielevering wordt voortgezet. We hebben in dat kader ook uw persoonsgegevens ontvangen. Vanwege de enorm stijgende energieprijzen, voornamelijk bij gas, is Eneco helaas genoodzaakt om een contract aan te bieden tegen hogere prijzen dan u gewend was bij Welkom Energie en wat de bestaande klanten bij Eneco gewend zijn. Dit komt doordat wij in een hele dure periode gas en stroom moesten inkopen voor 90.000 klanten. De betaalwijze en het rekeningnummer horen bij de specifieke klantgegevens die overgedragen moeten worden bij de procedure voor de leveringszekerheid. We hebben alleen niet het mandaat van de betaalwijze gekregen want, zo stelt de ACM, deze is niet overdraagbaar. Het handhaven van de betaalwijze wordt wel door de ACM toegestaan. Wij snappen dat het vervelend is dat u nu door het failissement van Welkom Energie niet zelf de keuze van leverancier heeft kunnen maken en dat u nu met hogere tarieven te maken heeft. Echter is deze keuze gemaakt om u te verzekeren dat de levering van stroom en gas op een goede manier doorloopt. Wij passen uw eindnota niet aan. Wij begrijpen dat dit niet de reactie is waar u naar zocht. Hopelijk is alles wel duidelijk voor u. Ik wens u een fijne dag verder. Groet, Joan Webcare

4 jaren geleden - Beste Joan, Dank u voor uw antwoord, een lang verhaal. Het mist echter de kern waar het juist om gaat. Het ging er juist om dat ik vanaf 1 november bij andere leveranciers een veel lager tarief kon krijgen. Maar ik moest van jullie een maand bij jullie blijven. Normaal gesproken mag een consument bij eenzijdige wijziging van een overeenkomst per direct opzeggen. In de situatie met jullie: - ofwel jullie hebben mijn contract overgenomen echter eenzijdig de tarieven gewijzigd. Dan is de vraag: volgens de voorwaarden van het contract dat ik had, mochten jullie dit wel eenzijdig wijzigen? En het antwoord daarop is: volgens mijn overeenkomst mocht dat niet. Stel dat het volgens de voorwaarden wel mocht, dan had ik ook nog eens per direct mogen opzeggen. - ofwel jullie hebben mijn contract niet overgenomen. Dan had ik geen contract met jullie. En had ik dus ook niet verplicht mogen zijn een maand tegen jullie voorwaarden bij jullie energie af te nemen. Hoe dan ook ben ik ten onrechte door jullie een maand lang ‘gegijzeld’ tegen jullie tarieven. Per 1 december kon ik dan eindelijk bij jullie weg. En al waren de marktprijzen alweer fors gestegen, bij andere leveranciers kon ik een contract afsluiten tegen veel lager prijzen (50% lager!) dan de prijzen die jullie me rekenden. Het verhaal over gestegen marktprijzen gaat hier dus niet op: daar hadden jullie namelijk nog eens een forse schep bovenop gedaan ten nadele van alle consumenten. Het verschil hiertussen is m.i. Dus onrechtmatig door jullie in rekening gebracht en daarvan verzoek ik jullie me te compenseren. Aangezien jullie mijn contract hebben overgenomen, moet mijn afrekening voor de maand november worden opgesteld tegen de tarieven die ik bij Welkom Energie had. Ik verwacht deze compensatie dan ook binnen 30dagen, voor de precieze afrekening kunt u mij persoonlijk benaderen. Alhoewel u natuurlijk mijn contractgegevens bij Welkom Energie en het verbruik van de maand november al in uw bezit heeft. Het incasseren van mijn rekening zonder machtiging daartoe is sowieso niet rechtsgeldig geweest. Maar daar is Eneco al van op de hoogte, dat alle ‘klanten’ hun geld terug kunnen halen via een MOI. Nogmaals: ik heb al voordat het 1 november was bij jullie aangegeven dat ik geen energie bij jullie wilde afnemen en elders een contract kon afsluiten. De gevolgschade van die maand bij jullie is nu niet meer te overzien! Met vriendelijke groeten, Elke Eikelenboom

4 jaren geleden - Beste mevrouw, meneer, Dank u wel voor uw reactie. We vinden het spijtig hoe het zo is gelopen. Het is begrijpelijk dat u bij andere leveranciers naar tarieven heeft geïnformeerd. Eneco was per 1 november 2021 immers niet uw keuze. U bent het niet eens met het feit dat u pas na 1 maand kon overstappen naar een andere leverancier. U vraagt een compensatie. Van te voren had u niet kunnen weten dat Welkom Energie failliet zou gaan. Na het faillissement van Welkom Energie was Leveringszekerheid van kracht. U heeft dan niet de vrije keuze in een Energieleverancier met daarbij behorende tarieven. Wij begrijpen dat ook u veel heeft moeten doorstaan maar we gaan helaas niet in op uw compensatieverzoek. Een fijne dag verder en alvast een goed weekend voor straks. Groet, Joan Webcare

4 jaren geleden - Dank u voor de reactie, helaas wordt niet ingegaan op het juridisch kader en de manier waarop mijn contract is overgenomen. U heeft aan de schade niet te gaan vergoeden, dat is een duidelijk antwoord. Ik denk dat u hierin door een rechter in het ongelijk zal worden gesteld. Met uw antwoorden zal ik daarom mijn individuele juridisch traject hiervoor starten. Ook collectief volgt een juridisch traject over de overname van de 90.000 contracten van Welkom Energie. Met vriendelijke groeten, Elke Eikelenboom

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht