Te hoge rekening

Question

Als ex Welkom klant zou ik per direct graag willen overstappen naar een andere leverancier. De prijzen zijn schrikbarend hoog van Eneco

Eneco · Accepted Answer

Beste heer Bouma,

Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft te willen overstappen. Wat jammer om te lezen dat u direct wilt opzeggen. Graag geef ik u meer duidelijkheid.

Begrijpelijk dat u wenst te weten hoe het zit met uw keuze om over te stappen naar een andere leverancier dan Eneco. U heeft van ons op 5 november 2021 een nieuw contract en voorwaarden ontvangen, die automatisch zijn ingegaan op maandag 1 november 2021. De opzegtermijn van dit contract is in de maand november 30 dagen. Vanaf 1 december 2021 geldt een opzegtermijn van 9 dagen. Dit betekent voor u dat u zich nu al kunt aanmelden bij een andere leverancier met ingangsdatum vanaf 1 december. Bij ons opzeggen is dan niet nodig, dit wordt bij een overstap geregeld door de nieuwe leverancier. 

Waarom de tarieven die wij u aanbieden verschillen met onze 1-jarige contracten en ten opzichte van andere leveranciers leg ik u nog graag uit. Dit zodat u hopelijk een weloverwogen besluit kunt nemen. 

De tarieven verschillen doordat uw tarief maar tot 1 maart 2022 vast staat en de tarieven voor een jaarcontract voor een heel jaar gelden. De inkoopprijs voor de wintermaanden is hoog en prijzen gaan veel op en neer. Dat is de reden dat we de leveringstarieven tot 1 maart 2022 ongewijzigd laten. Zo weet u zeker dat u in deze winter niet nog eens meer moet betalen als de energietarieven verder stijgen. 

We hebben ervoor gekozen de tarieven slechts vast te zetten tot 1 maart 2022. We zien op dit moment dat de inkoopprijzen daarna gaan dalen. Als dit zo blijft, verwachten we dat we je vanaf 1 maart 2022 lagere tarieven kunnen bieden. Deze verwachting hebben we in de berekening van het termijnbedrag al meegenomen.

Voor de jaarcontracten wordt een gewogen gemiddelde van de tarieven over het hele jaar meegenomen en betaalt u het hele jaar hetzelfde tarief. Daarbij worden de hoge tarieven van deze winter dus gedempt door de lagere kosten na deze winter. Kiest u voor een jaarcontract? Dan bent u beschermd tegen verdere prijsstijgingen binnen dat jaar. Maar het kan ook zijn dat de markt daalt in de periode waarvoor u een contract hebt afgesloten dan profiteer u niet van lagere tarieven. 

Uw huidige contract geeft u de flexibiliteit om op ieder moment vanaf 1 december 2021, met inachtneming van de opzegtermijn, zonder opzegboete op te zeggen. Bij een jaarcontract kan dit niet. Daarnaast schommelt de inkoopmarkt aanzienlijk. Het tarief hangt dus ook af van het moment waarop u het contract afsluit. Dat is een andere reden waarom de tarieven op de website kunnen afwijken, nu en in de komende periode. 

Het is dus niet mogelijk om nu een ander tarief met ons af te spreken. Wel bent u zoals hierboven genoemd vrij om vanaf 1 december over te stappen naar een andere leverancier. Als u op 1 december overstapt, dan is uw daadwerkelijke verbruik in november waarschijnlijk veel hoger dan het termijnbedrag dat u aan ons hebt betaald. U hebt nog niet voldoende betaald om de kosten van uw verbruik te dekken dus is de kans groot dat u moet bijbetalen. Dit kan een hoog bedrag zijn. Afhankelijk van je daadwerkelijke verbruik tot zo'n 70% van uw termijnbedrag. 

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. 

Met vriendelijke groet, 

Hanna
Eneco Webcare

Klacht: Te hoge rekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Eneco

Geboden Oplossing:

R.Bouma

Klacht: Te hoge rekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers