Mijn Klacht:
Wij komen van Welkom energie af en gingen verplicht naar Eneco, hier begon de ellende…
Wij hebben een slimme meter die blijkbaar al bijna 2 jaar niet meer uitgelezen kan worden.
Normaliter hoort een leverancier dan een mail te sturen dat de meter niet uitgelezen kan worden en ze graag via de mail de juiste meterstanden ontvangen. Toen wij naar Eneco zijn gegaan is de stand weer geschat en de gas prijs ging van 0.67 ct naar 1.82 toe. Omdat de prijs zo hoog was zijn we overgestapt naar van de Bron die daarop wel netjes de huidige meterstanden per mail heeft opgevraagd. Wij zouden dan bij eneco in 1 maand maar liefst 900m2 gas hebben verbruikt in een appartement wat normaliter ongeveer 900m2 per jaar verbruikt. Dit resulteerde in een afrekening van 1600 euro in een maand tijd. Daarna is er ongeveer 6x contact geweest zowel telefonisch als per mail. Om telefonisch contact te leggen moet je een geduldig persoon zijn, je word ongeveer voor je eindelijk iemand aan de lijn hebt zo een 3x uit de lijn gegooid. Heb je eenmaal contact met een van de medewerkers krijg je een slecht sprekend Nederlands persoon aan de lijn die zegt dat ze het even gaat overleggen en zet je daarna weer in de wacht waar ze je na 5 min. wachten weer uit gooien. Dat het een lastige periode is voor leveranciers begrijp ik maar dit is puur onrecht… ik raad dan ook iedereen aan nooit met Eneco in zee te gaan!
Gewenste Oplossing:
Correctie van het verbruik
