3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

3 jaren geleden - Beste groko7, In reactie zie ik dat je het oneens blijft met de bijbetaling op de eindnota. Zoals ik je reactie begrijp, haal je een aantal begrippen door elkaar waardoor je nog steeds van mening bent dat het allemaal niet klopt. Voor de helderheid geef ik nog een toelichting op de begrippen die je noemt contract, looptijd en voorschot en prijs per m3 en kWh. Contract Toen je vanaf welkom Energie klant werd bij Eneco kreeg je een vrij opzegbaar contract. Dat is een contract zonder vooraf vastgestelde looptijd. Omdat je vanaf Welkom Energie overkwam gold er een overgangsperiode van 30 dagen om klant bij Eneco te blijven. Prijs Om te voorkomen dat je per 1 januari nog weer een prijsverhoging zou krijgen, hebben we de prijs per kWh en per m3 voor je tot 1 maart vastgezet in de verwachting dat de extreme spanningen op de energiemarkt normaal zou worden en we jou lagere prijzen konden geven. Na 1 maart had je nog steeds hetzelfde vrij opzegbaar contract maar met een lagere prijs per kWh en m3. Voorschot Een andere prijs per kWh en m3 halverwege je verbruiksjaar leidt niet automatisch tot aanpassing van je maandelijkse voorschot. Je mag zelf je voorschot aanpassen. Dat kan bijvoorbeeld op basis van de informatie die je in je app ziet. De app houdt rekening met je totale verbruik tot aan je volgende jaarnota. Elk energiebedrijf moet je maandelijkse voorschot berekenen op basis van je totale jaarkosten gedeeld door het aantal te factureren maanden tot aan de jaarnota (365 dagen nadat je klant bent worden). De totale jaarkosten bestaat uit jouw jaarverbruik maal het tarief van dat moment plus de andere vaste kosten. Het is een vaststaand feit dat je in de wintermaanden meer verbruikt dan je voorschot groot is. Met je voorschot in de zomer betaal je meer dan verbruikt In het warmere deel van het jaar betaal je dus vooruit voor je verbruik in de winter. In jouw geval, als klant bij Eneco was gebleven, achteraf. Uit respect voor jouw privacy heb ik je verbruiken niet in het openbare bericht genoemd. Daarom heb ik je aan de hand van percentages laten zien hoeveel je van je verwachte jaarverbruik je in de afgelopen vijf maanden verbruikte. Aan de hand van die percentages en het afgerekende verbruik op je eindnota kan je het verwachte jaarverbruik uitrekenen maar ook het voorschot dat we je per 1 november gaven controleren. Dat heb je helaas niet gedaan. Het kan zijn dat je het oneens blijft met onze uitleg. Dat ontslaat je echter niet van je betalingsverplichting. We begrijpen dat de bijbetaling pijn doet. De oorzaak daarvan heb ik je helder uitgelegd maar je kan nog steeds gebruik maken van onze faciliteit voor een gespreide betaling. Wil je daarvan toch gebruik maken, regel het dan alsjeblieft voor 22 april 2022. Je kan daarvoor contact telefonisch opnemen met de klantenservice van Eneco. Met vriendelijke groet, Alejandro Eneco Webcare