Klacht over Eneco: Tarieven van de leveringsov…

Mijn Klacht:

Ín 2014 heb ik een overeenkomst afgesloten (3 jaar) voor levering met als basis tarief:
kwh normaal: € 0,05537
kwh laag: € 0,04025
Gas m3 regio 4: € 0,31547

Op de jaarnota\\\\\\\’s (2015, 2016, 2017) wordt gerekend met:
kwh normaal: € 0,06700
kwh laag: € 0,04870
Gas m3 regio 4: € 0,38171 (€ 0,22905+ € 0,15266)

Kan u dit aan mij uitleggen?

Ik heb op 03-03-2017 hierover telefonisch contact gehad met de klantenservice met een verzoek om dit te corrigeren. Helaas niets meer van gehoord.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als u de jaarnota\\\\\\\'s (2015,2016 en 2017) gaat corrigeren volgens de leveringsvoorwaarden die ik in 2014 ontvangen heb.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 30 maart 2017 om 16:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Marree,

Ik kan mij goed voorstellen dat u ons vraagt om een opheldering over de tarieven. Graag geef ik je uitleg over de tarieven. De kale leveringstarieven leg je voor 3 jaar vast. De overige tarieven zoals de energiebelasting en ODE wijzigen jaarlijks. Hierdoor kan het totale tarief op je jaarnota afwijzken dan, wat er in het contract afgesproken is.

Met vriendelijke groet,

Audrey
Eneco Webcare

Dhr. Marree

Heeft op 30 maart 2017 om 17:00 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Deze klacht gaat juist over de kale leveringstarieven die volgens de overeenkomst afwijken van de jaarnota's al vanaf de eerste nota in 2015.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Geachte Eneco, Uw oplossing is wel wat 'kort door de bocht'. Ik ben op de hoogte dat de overheidstarieven jaarlijks aangepast worden. Deze klacht gaat echter over de kale leveringstarieven (zie foto)! zoals op de leveringsovereenkomst (2014 voor 3 jaar) te zien is wordt er voor gas op de jaarnota al € 0,066 per m3 meer berekend dan de afgesproken prijs. ook de stroomtarieven komen niet overeen. Dit betekent dat u over de afgelopen 3 jaar ruim € 500,-- bij ons meer in rekening heeft gebracht dan volgens de door u opgegeven tarieven. Ik wil daarom ook iedereen adviseren om goed de jaarnota's te controleren versus de leveringsovereenkomst!! Verder ga ik er alsnog vanuit dat Eneco deze klacht nu ECHT in behandeling gaat nemen en gaat onderzoeken hoe dit kan gebeuren mvg, Dhr. Marree

Klacht: Tarieven van de leveringsovereenkomst niet gelijk aan de Jaarnota

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers