Mijn Klacht:
Wij hebben het afgelopen jaar ons energieverbruik en de kosten strak in de gaten gehouden met de Eneco app. Op basis van deze gegevens zouden wij over het afgelopen jaar fink terugkrijgen op basis van het door Eneco verhoogde maandbedrag. Per 1 oktober jl hebben wij nieuwe tarieven gekregen. Tot zover alles ok, echter als ik nu in de app kijk zie ik dat ook voor 1 oktober alle bedragen zijn omgerekend naar de nieuwe tarieven van na 1 oktober. Dit is bij mij veranderd na het plaatsen (deze week) van een slimme meter voor de stadsverwarming (dat had ik tot 1/1/2023 handmatig via de app wekelijks doorgegeven. Hoe kan dit (helpdesk is onbereikbaar). Ik begin het vertrouwen kwijt te raken zeker als ik al de problemen met Eneco op internet lees.
Gewenste Oplossing:
corrigeren van de tarieven in de app zodat ik een reëel inzicht heb. En per direct een afrekening over 2022 met de juiste tarieven
