Mijn Klacht:
Nieuwe terriër ging in per 30 oktober. Per 30 oktober is de app opeens bijgewerkt met het nieuwe tarief, dat 3 keer zo hoog is als het voorgaande tarief, met terugwerkende kracht vanaf 1 januari jl. dus volgens de app hebben we nu al 10 maanden dat tarief met als gevolg dat ons verbruik opeens is aangepast met terugwerkende kracht en we opeens duizenden euro’s moeten nabetalen. Ook is er niemand bereikbaar bij Eneco. Dit kan toch niet waar zijn, we schrikken ons kapot. We moeten gewoon tot en met 29 oktober het oude tarief hebben, dit mogen ze toch niet gewoon zomaar aanpassen. Nu de app dit aangeeft hebben wij totaal geen zicht meer op onze kosten. Ze rekenen gewoon het nieuwe tarief met terugwerkende kracht, dat mag niet!
Gewenste Oplossing:
De app niet gewoon weer de juiste tarieven hanteren. Dus tot en met 29 oktober het oude tarief en vanaf 30 oktober het nu geldende tarief!!!
