Mijn Klacht:
Tariefsverhoging te laat aangekondigd.
Op 7oktober ontvangen en 30oktober gaat het gewijzigd worden
Gewenste Oplossing:
Per 7 november zoals het wettelijk bepalend is
Klacht: Tariefsverhoging
Fatna El Hari op 10 oktober 2022 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco is working on this complaint
🔄
In behandeling
Een klant van Eneco heeft geklaagd over een tariefsverhoging die te laat is aangekondigd. De wijziging werd op 7 oktober meegedeeld, terwijl de nieuwe tarieven al op 30 oktober ingingen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Eneco
3 jaren geleden - Beste mevrouw El Hari, Hartelijk dank voor uw reactie. U vraagt ons om de tariefwijziging per 7 november vast te leggen in de plaats van 30 oktober in verband met de te late aankondiging. Ik verzoek u vriendelijk uw klantnummer door te geven dan kijk ik het na. Met vriendelijke groet, Eneco Webcare Ramona
Reactie van de melder van de klacht Fatna El Hari
3 jaren geleden - Beste Ramona, Ook hartelijk dank dat u mij wilt helpen mijn klantnummer is 1685166. Met vriendelijke groet Fatna El Hairi
Bericht van Eneco
3 jaren geleden - Beste mevrouw El Hairi, Dank u wel voor de genomen moeite. U vraagt ons om de tariefwijziging per 7 november vast te leggen in de plaats van 30 oktober in verband met de te late aankondiging. Voor uw nieuwe tarieven in oktober verlengen we het aankondigingstermijn naar 30 dagen. U behoudt uw huidige tarief tot er 30 dagen tussen de tarcom en tariefwijziging zit. Dit is besloten na de ontstane onrust over deze kwestie de afgelopen dagen en na contact met de Autoriteit Consument Markt (ACM). Hoewel we van mening zijn dat er eerder altijd naar wet- en regelgeving is gehandeld, voldoen we hiermee aan de recente oproep van toezichthouder ACM. We vinden het heel vervelend dat er de afgelopen dagen zoveel onduidelijkheid is ontstaan, juist in een tijd waarin er al zoveel speelt rond de energietarieven. Met vriendelijke groet, Eneco Webcare Ramona
💡
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
