Klacht: Tarief stadsverwarming

shaggy505 op 27 september 2023 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 september 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, mevrouw Vellekoop, Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u het tarief voor stadsverwarming te hoog vindt. U verzoekt Eneco deze te verlagen. Via dit bericht reageer ik hier graag op. Vanaf 2014 is er een...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 27 september 2023

Een klant van Eneco heeft geklaagd over het jaarlijkse tarief voor stadsverwarming, dat volgens hem onterecht hoog is. Hij vindt dat Eneco onvoldoende uitleg heeft gegeven over de bepaling van dit tarief. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Het door Eneco eenzijdig opgelegde jaarlijkse tarief voor stadsverwarming is onnodig hoog. Eneco heeft niet uitgelegd hoe en waarom ze dit tarief heeft bepaald.

Gewenste Oplossing:

Verlaging van tarief met 50%.

De politiek moet z.s.m. beslissen dat het tarief niet langer gebaseerd is op de olieprijs en niet jaarlijks (maar vaker!) wordt vastgesteld zonder mogelijkheid om dit tussentijds aan te passen.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 27 september 2023 om 11:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw Vellekoop,

Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u het tarief voor stadsverwarming te hoog vindt. U verzoekt Eneco deze te verlagen. Via dit bericht reageer ik hier graag op.

Vanaf 2014 is er een warmtewet, met als doel betrouwbare warmtelevering en een eerlijke prijs. De ACM stelt daarom jaarlijks een maximaal leveringstarief vast voor alle warmte leveranciers. Eneco rekent niet meer dan dit tarief. Ik kan mij goed voorstellen dat niet alleen de warmte, maar ook andere belangrijke zaken duurder zijn geworden. Indien er een wijziging plaatsvindt in de tarieven ontvangt u van ons een bericht hierover.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een prettige dag toe.

Groet,

Manon
Eneco Webcare

shaggy505

Heeft op 27 september 2023 om 12:19 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Eneco hanteert de maximaal mogelijke prijs terwijl Eneco best een lagere prijs had kunnen kiezen. Dit is naar de klanten toe onvriendelijk

Alle klachten die gemeld zijn door shaggy505
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie