Klacht over Eneco: Systeem online doorgeven me…

Mijn Klacht:

Zo kun je dus niet goed bijhouden wat je qua kosten aan het doen bent. Waarom is het zo moeilijk dit systeem eens een keer gewoon te laten werken. Ze krijgen zo afschuwelijk veel geld binnen.., huur eens ICT ers die dit oplossen ipv het gigantisch belangrijke probleem maar te laten blijven bestaan. Ik baal hier enorm van.

Gewenste Oplossing:

Maak dit eens een keer. Dit is totaal essentieel voor jullie en de klanten !

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 10 oktober 2022 om 15:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Bedankt voor uw reactie. Wat vervelend om te lezen dat het u niet lukt om de meterstanden online door te geven. Ik kan me voorstellen dat dit niet wenselijk is.

Wij maken hier melding van bij onze ICT afdeling.

Voor nu heeft u de mogelijkheid om uw meterstanden via ons contactformulier of telefonisch door te geven, dan zullen we deze alsnog voor u verwerken.

Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Whitney
Eneco Webcare

micha1

Heeft op 10 oktober 2022 om 19:25 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Telefonisch is Eneco volkomen onbereikbaar. Je wordt na enkele minuten wachten gewoon van de lijn gegooid. De chat werkt ook niet. Daar zit je in een loup. Er wordt gevraagd wat het emailadres is waar de chat heen gestuurd kan, dat vul je in en vervolgens wordt het weer gevraagd. Dit gaat steeds zo door. Je meterstanden in een online formulier invullen is idioot. Onechte ´´oplossingen´´ dus, die helemaal geen ´´oplossingen´´ zijn. Ook valt me op dat precies dezelfde klacht door ene Whitney op heel andere wijze wordt beantwoordt. Naar de andere klant die hetzelfde meldde, geeft ze toe dat de app gewoon niet werkt naar behoren op het moment en dat ze hoopt dat dit snel in orde zal zijn...Dat lijkt me heel wat eerlijker dan met kul oplossingen komen, zoals hier in het antwoord dat bij mij staat vermeld als ´´opgelost´´. HELEMAAL NIET OPGELOST, STELLETJE \"#\"##$%$%$

Klacht: Systeem online doorgeven meterstanden werkt 90% vd gevallen niet. Terwijl dit gigantisch belangrijk is !

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers