Klacht: Stroom en Gas Tarieven

Ibrahim Ibrahim op 02 februari 2018 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Ibrahim Ibrahim, Hartelijk dank voor het stellen van uw vraag over het verschil tussen de leveringstarieven. Het verschil is ontstaan door de gewijzigde tarieven van de Energiebelasting en Opslag duurzame energie. Deze tarieven zijn vanuit de overheid aangepast per...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 2 februari 2018

Een klant heeft een klacht ingediend over de tarieven voor stroom en gas bij Eneco, die afwijken van de tarieven die in het contract zijn vermeld. De klant constateert dat de werkelijke tarieven hoger zijn dan de afgesproken bedragen, wat leidt tot verwarring en onvrede. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte heer/ mevrouw,

Ik heb via Consumentenbond overgestapt naar Eneco, en het tarief was en ook op het contract:
Stroom:
Normaal tarief € 0,19263 / kWh
Daltarief € 0,17943 / kW
Gas:
Tarief € 0,61814 / m3

Deze bedragen zijn inclusief btw. en gelden voor een verbruik tot 20.000 kWh stroom en 10.000 m3 gas.
Tarieven zijn inclusief btw en overheidsheffingen en kunnen wijzigen
als gevolg van aanpassingen van deze heffingen door de overheid.

Maar op het systeem van Eneco andere tarief:

Stroom:
Normaal tarief € 0,2036 / kWh
Daltarief € 0,1904 / kW
Gas:
Tarief € 0,64255 / m3

Het tarief voor variabele leveringskosten voor gas is het totaaltarief per m³ gas inclusief regiotoeslag, btw en overheidsheffingen. De regiotoeslag is op basis van gas regio 1. De vaste leveringskosten zijn inclusief btw en exclusief nestbeheerkosten.

Ik wil graag weten waarom is de tarieven in het contract en bij Consumentenbond zijn anders dan de tarieven bij Eneco systeem?

Met vriendelijke groeten,
Ibrahim

Gewenste Oplossing:

Als de tarieven van het contract wordt het zelfde van de tarieven van Eneco systeem.

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 05 februari 2018 om 09:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ibrahim Ibrahim,

Hartelijk dank voor het stellen van uw vraag over het verschil tussen de leveringstarieven.

Het verschil is ontstaan door de gewijzigde tarieven van de Energiebelasting en Opslag duurzame energie. Deze tarieven zijn vanuit de overheid aangepast per 1 januari 2018. De 'kale' leveringstarieven zijn uiteraard wel hetzelfde zoals ook bevestigd in de contractbevestiging.

Ik ga ervan uit u hiermee duidelijk en volledige te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Kelly, medewerkster Eneco Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie