Mijn Klacht:
Sinds vanmorgen 10.30 uur werkt onze ketel niet meer, hierover heb ik contact gezocht en ben ik geholpen. De storing is aangemeld en er zal vandaag iemand komen.
Om 14.00 uur hebben wij nog steeds niets vernomen, dus wij bellen. De klantenservicemedewerker vertelt ons dat het vreemd is dat we nog steeds niet gebeld zijn en zegt ons dat ze erachteraan gaat en dat we zsm gebeld worden.
Weer 2 uur later, om 16.00 uur, zijn we nog steeds niet gebeld. Ik krijg een andere medewerker aan de lijn. Zij geeft aan dat ze niet kunnen bellen met de storingsdienst, dat ik inderdaad de hele dag thuis moet blijven en pas gebeld word als de monteur onderweg is. Als ik er dan niet ben, heb ik pech. Dus ik zit al een uur of 6 te wachten, ik hoor niets en daar kan zomaar nog eens 6 uur bij opgeteld worden. Op mijn vraag of ik iemand met bevoegdheden kan spreken, hoor ik dat dat niet mogelijk is. ‘Als u een klacht in wil dienen, kan dat morgen’.Wel verzekert deze medewerker mij dat er echt vandaag iemand komt, daar moet ik op vertrouwen. Ook ondanks het feit dat haar collega in de ochtend iets anders zei.
Los van het feit dat het van onvoorstelbaar weinig klantgerichtheid betuigt, is de manier waarop de klantenservice werkt ongehoord. Er worden toezeggingen gedaan die niet waargemaakt worden, ik kan geen leidinggevende spreken of teruggebeld worden.
Om 18.30 uur krijgen we een mail van Roamler Tech dat er dinsdag om 18.00 uur iemand komt. Dan zitten we dus 55 uur zonder warm water. Dus ik bel wederom met de klantenservice waar iemand vooral 20x uitspreekt het heel vervelend te vinden en vertelt dat mijn regio nu eenmaal onder roamler tech valt en dat zij bepalen wanneer ze komen. Op jullie site staat dat er dezelfde dag nog iemand komt, mits de storing voor 15.00 uur gemeld is. Dat blijkt dus niet het geval. Volgens de medewerker is dat omdat ik in een andere regio woon. Ze weigerde een leidinggevende te halen.
Ik kan morgenochtend nog een keer bellen, maar ze kon mij niet uitleggen waarom precies.
Kortom; met een comfort ketel top abonnement waarvan op de site vermeld wordt dat er dezelfde dag nog een monteur komt, indien de klacht voor 15.00 uur is gemeld, mogen wij meer dan 55 uur wachten op een monteur.
Gewenste Oplossing:
Als er binnen nu en 24 uur een monteur komt om onze ketelstoring te verhelpen.
