bas hoog op 21 mei 2017 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Beste heer, Graag reageer ik op uw klacht van 21 mei 2017. Allereerst bieden we onze excuses aan voor de late reactie. Helaas hebben we vanwege de drukte niet eerder op uw bericht kunnen reageren. Uit uw bericht wordt het...
Eneco moet dit voor de betalende klant regelen
Samenvatting wordt geladen...
Ik moet zelf storing oplossen met Stedin samen
Als eneco zelf dr werk haat doen ipv de klant storing laat oplossen...... schande
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 mei 2017 om 10:47 geantwoord
Beste heer,
Graag reageer ik op uw klacht van 21 mei 2017.
Allereerst bieden we onze excuses aan voor de late reactie. Helaas hebben we vanwege de drukte niet eerder op uw bericht kunnen reageren.
Uit uw bericht wordt het mij duidelijk dat u een klacht heeft over het feit dat we geen verbruik in Mijn Eneco tonen. Ik snap dat u ervan baalt dat u nu geen inzage heeft. Na het lezen van uw klacht heb ik gelijk voor u nagekeken wat de oorzaak van dit probleem is. Het lijkt erop dat de meters administratief uit zijn gezet, dit betekent dat de standen nu niet op afstand uit te lezen zijn. Uw netbeheerder Stedin is verantwoordelijk voor de werking van de meters en kan u dan ook helpen om dit op te lossen. Helaas hebben wij deze mogelijkheid niet. Mijn advies is om dit met uw netbeheerder te bespreken. Zodra de standen uitleesbaar zijn, geven wij u inzage in het verbruik.
Vriendelijke groet,
Eva
Eneco Webcare
Heeft op 29 mei 2017 om 10:59 geantwoord
(10)
Eneco moet dit voor de betalende klant regelen
Bericht van Eneco
8 jaren geleden - Beste heer, Bedankt voor uw reactie van 29 mei 2017. We lossen dit probleem graag voor u op, maar helaas hebben wij daar geen mogelijkheid toe. Om de meters weer geschikt te maken voor het uitlezen op afstand dient u namelijk persoonlijk akkoord te geven. Ik verwijs u nogmaals door naar Stedin, zij kunnen u verder helpen. Vriendelijke groet, Eva Eneco Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
