Klacht: Stap nooit over naar eneco

chan1009 op 10 april 2013 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Per e-mail een toelichting gegeven op de eindnota en de naheffing. Ook geadviseerd de eindmeterstanden te controleren. Verder uitleg gegeven over de eindnota en een betalingsregeling aangeboden.

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 10 april 2013

Een klant heeft negatieve ervaringen met Eneco als energieleverancier en beschrijft de organisatie als onbetrouwbaar. Bij het overstappen naar een andere leverancier ontving de klant een hoge afrekening van ruim €700, ondanks dat de vooraf gepresenteerde prijzen aantrekkelijk leken. De communicatie met de klantenservice werd als frustrerend ervaren, waarbij de klant zich niet serieus genomen voelde.

Mijn Klacht:

Eneco is de meest slechte energie maatschappij waar ik ooit mee te maken heb gehad! Ze liegen en bedriegen alles aan elkaar vast en als je dan besluit over te stappen krijg je een vette afrekening van ruim €700!
Electra loopt via hun, ze schotelen je een prijs voor die erg aantrekkelijk is maar vertellen er niet bij dat je ook nog een gas leverancier moet betalen. Vervolgens ben je die lui zo vreselijk zat dat je overstapt naar een ander. En jawel daar komt de afrekening… Het gemiddelde wat je maandelijks hebt betaald ligt ver onder dat wat je uiteindelijk moet betalen. Als je om uitlegt vraagt staat een of ander dom grietje je te woord, die doet alsof je achterlijk bent en maar blijft herhalen of je het allemaal wel snapt.. Ja ik snap het allemaal maar snap niet dat zij de mensen zo gigantisch voorliegen!!! Betalen zal ik toch moeten, maar hopelijk weerhoudt dit mensen ervan om over te stappen naar Eneco!!!

Gewenste Oplossing:

Klantvriendelijke eerlijke houding ten opzichte van klanten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 24 april 2013 om 09:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Per e-mail een toelichting gegeven op de eindnota en de naheffing. Ook geadviseerd de eindmeterstanden te controleren. Verder uitleg gegeven over de eindnota en een betalingsregeling aangeboden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Eneco beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie