Klacht: stadsverwarming

[email protected] op 28 november 2015 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw, U heeft enige tijd geleden via de website klacht.nl een klacht bij ons ingediend. Dit is natuurlijk goed om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. Helaas hebben we geen reactie meer van u ontvangen en staat...

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 28 november 2015

Een bewoner van een flat in Wateringse Veld, Den Haag, heeft een klacht ingediend tegen Eneco over de stadsverwarming. Ondanks overheidslimieten voor de prijs van stadsverwarming, heeft Eneco de huur voor het warmwatertoestel apart in rekening gebracht, wat volgens de klager niet in lijn is met de regelgeving. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

L.S.,

Wij zijn verplicht de stadsverwarming van Eneco af te nemen omdat wij in een flat aan de Wateringse Veld in Den haag wonen.
Wij hebben namelijk geen gas aansluiting.
Nu heeft de overheid bepaald dat de prijs voor deze stadsverwarming aan limieten is gebonden de prijs per joule en het vastrecht is gemaximeerd.
Echter daar heeft Eneco het volgende op gevonden.
Voor de limitatie zat de huur van het warmwatertoestel in het vastrecht,
wat logisch want hier zit ook de meter in en is een onderdeel van het leiding en aanvoersysteem, prijs per dag 2013 € 1,05.
Na de limitatie heeft men bedacht dat voor het warmwatertoestel aparte huur berekend moet worden en dat dit niet onder de limitatie van het vastrecht valt en berekend hiervoor in 2014 en 2015 € 0,47 per dag.
Het vastrecht in 2014 bedraagt € 0,84 en in 2015 € 0,82 per dag.
De consequentie van deze berekeningswijze is dat het totale vastrecht per dag is gestegen van € 1,05 in 2013 naar € 1,31 per dag en in 2015 € 1,29 per dag.
Dit is een stijging van 23% t.o.v. de oude situatie.
Volgens mij is dit niet de bedoeling van de limitatie.
Wij gaan namelijk € 88,00 per jaar meer betalen in plaats van minder

mvg

J. Soer
Laan van Wateringse Veld 438
2548 CK Den Haag

Gewenste Oplossing:

restitutie 2014 en 2015 huur warmwatertoestel

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 08 maart 2016 om 13:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

U heeft enige tijd geleden via de website klacht.nl een klacht bij ons ingediend. Dit is natuurlijk goed om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. Helaas hebben we geen reactie meer van u ontvangen en staat de klacht nog in behandeling op deze website. Gezien het feit dat we geen reactie meer hebben ontvangen, gaan we ervan uit dat de klacht inmiddels naar tevredenheid is afgehandeld. We zien deze klacht voor nu als opgelost. Het kan natuurlijk ook zo zijn dat er een andere reden is dat u niet meer heeft gereageerd. Indien u toch nog onze hulp nodig heeft, kunt u een nieuwe klacht indienen. We nemen de kwestie dan opnieuw in behandeling.

Met vriendelijke groet,

Eneco Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie