Mdejongkester op 21 september 2022 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Beste Marja, Allereerst excuses voor de latere reactie. De terugkoppeling liet wat langer op zich wachten. Ondertussen weet ik meer over de plaatsing van een slimme warmte meter. Eerder dit jaar heeft een monteur van ons uw adres bezocht om...
Een klant van Eneco ervaart problemen met het verkrijgen van informatie over de slimme warmtemeter voor stadsverwarming. Na verschillende gesprekken met medewerkers van Eneco en Stedin, voelt de klant zich van het kastje naar de muur gestuurd zonder de gewenste hulp te ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Er wordt door eneco aangegeven dat we geen slimme meter hebben voor de stadsverwarming. Eerst gechat met medewerkers. Kregen we het advies naar stedin bellen. Dit gedaan stedin zei is niet voor ons. Moet u stadsverwarming bellen. Die verbinden door naar eneco deze gooien de hoor erop. Hoe bedoel kastje naar de muur. We willen geholpen worden.
Dat er een slimme warmte meter wordt geplaatst.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Eneco
3 jaren geleden - Beste Mdejongkester, Bedankt voor uw vraag op deze website. Het spijt ons te lezen dat u van ons het advies kreeg om contact op te nemen met Stedin. Die gaat niet over de slimme meters van warmte. Hieronder informeer ik u. Voor warmte zijn we bezig slimme meters te plaatsen. Dit gaat projectmatig. Dat wil zeggen, u ontvangt vanzelf bericht van ons, zodra uw adres aan de beurt is. Het is niet mogelijk zelf eerder een slimme meter aan te vragen. Wanneer u uw klantnummer (anoniem) toevoegt aan de klacht, controleren we voor u of uw adres op de planning staat om binnenkort te worden bezocht door een van onze monteurs. Wij zien uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Kelly, Eneco Webcare
Reactie van de melder van de klacht Mdejongkester
3 jaren geleden - Graag geven wij her klantnummer 20357133-1
Reactie van de melder van de klacht Mdejongkester
3 jaren geleden - Super bedankt voor u reactie.b
Bericht van Eneco
3 jaren geleden - Beste Mdejongkester, Dank voor uw reactie. Ik informeer voor u bij de afdeling warmte naar de planning voor wat betreft het plaatsen van een slimme meter. Ik verwacht binnen 5 werkdagen een reactie en informeer u dan via deze weg. Met vriendelijke groet, Kelly, Eneco Webcare
Reactie van de melder van de klacht Mdejongkester
3 jaren geleden - Beste Kelly, Super bedankt voor je reactie en het verder op de hoogte houden. Met vriendelijke groet, Marja de Jong
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 oktober 2022 om 09:39 geantwoord
Beste Marja,
Allereerst excuses voor de latere reactie. De terugkoppeling liet wat langer op zich wachten. Ondertussen weet ik meer over de plaatsing van een slimme warmte meter.
Eerder dit jaar heeft een monteur van ons uw adres bezocht om een slimme warmtemeter te plaatsen. De werkzaamheden kon hij niet afronden omdat er nog een wandcontactdoos geïnstalleerd moet worden. Dit bleek bij een grote groep klanten het geval te zijn. Onze monteurs hebben een extra opleiding nodig om de wandcontactdozen te mogen installeren. Om die reden duurt het wat langer dan gepland. De verwachting is dat u omstreeks januari/februari weer bericht van ons krijgt.
Wij hopen dan een afspraak met u te kunnen plannen. Als u graag uw verbruik wil monitoren, kunt u dat in de tussentijd doen door af en toe uw meterstand in te voeren in de Mijn Eneco app.
Als u verder nog vragen heeft, stelt u ze dan gerust. Ik wens u een fijne dag verder.
Met vriendelijke groet,
Kelly,
Eneco Webcare
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
