Klacht over Eneco: Slimme meter uitlezen door …

Mijn Klacht:

Hallo, in de Eneco app staat nu al 11 dagen dat de slimme meter in storing staat. Soms werkt ie en dan weer dagen niet.
Ik werd door Eneco naar Stedin verwezen omdat daar het probleem zou liggen, maar Stedin zei dat ze mijn meter gewoon kunnen uitlezen en geen problemen hebben, maar dat dit een bekent probleem is bij Eneco, maar die schijnen het niet op te kunnen lossen….
Wordt dus van kastje naar muur gestuurd en het blijkt dat er niets gebeurt bij Eneco om dit op te lossen. Volgens Stedin is het een server probleem bij Eneco

HELP !!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil dagelijks inzage kunnen hebben over mijn stroomverbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

2 jaren geleden - Beste Rob, Bedankt voor uw bericht. Hierin geeft u aan dat u al 11 dagen geen verbruik in de app ziet staan omdat de meter in storing staat. U heeft hierover contact gehad met de Stedin maar zij geven aan dat de meter gewoon uit te lezen is. Ik kan me voorstellen dat u graag inzicht wilt hebben in uw verbruik. Ik zie op dit moment nog steeds een storingscode staan voor het uitlezen van uw slimme meter. Ik heb dit uitgezet bij de afdeling die gaat over het uitlezen van de meters. Ik verwacht hier binnen 5 werkdagen reactie op. Zodra ik reactie heb gekregen zal ik u verder informeren. Met vriendelijke groet, Whitney Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht Rob van Tigchelhoven

2 jaren geleden - Beste Whitney, Dit speelt al meer dan een half jaar en soms werkt het wel en dan weer tijden niet. Mij is vertelt dat dit een IT probleem is bij Eneco, omdat er steeds server/ software problemen zijn. Ik heb met Eneco mensen gesproken dit op te lossen en bij mij terug zouden komen met de voortgang. Dit is al maanden geleden en heb nooit iets van Eneco gehoord. Ik schijn niet de enige te zijn met dit probleen. Ik hoop nu eindelijk wel iets te horen met de oplossing. Alvast bedankt, Groeten, Rob

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 26 mei 2023 om 15:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw, heer,

Zoals afgesproken komen wij hierbij graag bij u terug. Wij hebben contact opgenomen met uw netbeheerder omdat wij een storing hebben staan bij uw meter op het op afstand aflezen. Wij hebben een reactie mogen ontvangen.

Uw netbeheerder geeft aan dat de storingen zichtbaar zijn en zij graag bij u langskomen met een monteur om naar uw meter te kijken. U staat op de planning om gebeld te worden voor een afspraak. Zij streven ernaar dit binnen 14 dagen te doen.

Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een fijne dag verder.

Groet, Silvia
Eneco webcare

Klacht: Slimme meter uitlezen door Eneco werkt niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers