Mijn Klacht:
Wij zijn zeer ontevreden over de klachtenservice van Eneco. Wij kregen december 2013 een afrekening waar wij behoorlijk van schrokken. Dit bedrag van ruim € 700,- laten incasseren door Eneco, er op vertrouwend dat het opgelost zou gaan worden. Op 24 december ben ik gaan bellen hoe zijn aan bepaalde bedragen kwamen. Bleek een creditnota te zijn van terug levering stroom, terwijl wij niet eens stroom terug leveren. vervolgens is er een dossier aangemaakt waar niks mee is gebeurd. Ik heb 3 personen van de klachtenafhandeling gesproken, die eigenlijk allen niet het fatsoen hadden om de zaak uit te zoeken en zelfs niet eens het fatsoen hadden om contact op te nemen met ons, sommige moeten ons nog steeds bellen. Bij de laatste persoon heb ik zelfs 4 terugbelverzoeken ingediend en een email ter herinnering waar niks mee is gebeurd. uiteraard besloten om over te stappen. daardoor komt er weer een afrekening. deze automatisch incasso heb ik gestorneerd bij de bank, uiteraard gevolgd door een aanmaning van Eneco. deze mail heb ik gereplyed dat zij contact op konden nemen met de klachtenafdeling gezien het lopende dossier. En ja hoor, binnen een half uur teruggebeld!! let dus op: incasseren kunnen ze heel snel regelen, maar een klacht oplossen?? homaar, onze klacht loopt al vanaf 24 december 2013 en er is nog steeds niemand van Eneco die op enige fatsoenlijke wijze contact met ons heeft opgenomen. Mijn advies aan iedereen, geen Eneco! zie ook de statistieken over het oplossen van klachten door Eneco, dit zegt genoeg over de mentaliteit daar.
Gewenste Oplossing:
fatsoenlijke compensatie gezien het feit wij een contract hebben aangegaan, en Eneco zwaar in gebreke blijft! terwijl wij alle termijnen keurig betaald hebben, standen hebben doorgegeven enz. Een contract komt van 2 kanten waar wij keurig onze zaken hebben nagekomen. Ook de klachtenafhandeling van Eneco hoort bij een contactovereenkomst, en deze blijft zwaar in gebreke, echt een schande. verantwoordelijke persoon te spreken krijgen die verantwoordelijk is voor de klachtenafdeling.
