Mijn Klacht:

Ik begrijp niet dat Eneco zich van al die 1500 klachten zich niets van aantrek. Een manager krijg je niet te spreken, laat staan de directie. Slapen die allemaal? Het is een zeer naar bedrijf die uitsluitend op geld uit is en de klanten totaal niet serieus neemt. Ik hoop dat Radar of de rijdende rechter dit oppikt, want bij zo’n onprofessioneel bedrijf wil toch niemand blijven. Het enigste waar ze wel goed in zijn om te dreigen met incasso en deurwaarders. Hoe klantvriendelijk kan je zijn?
Ze pakken je vraag niet op, doen er niets mee, alleen hún hebben altijd gelijk. De telefonistes geven je gelijk als je hun je verhaal verteld wat er niet aan klopt, maar zetten dit niet om in actie en terugbetaling . Kortom ….directeurs van Eneco, schaam jullie! Dit bedrijf verdiend het niet om bestaansrecht te hebben.

Gewenste Oplossing:

Tevreden??? Dat is niemand!

Beoordeling 3/10 (10)

Beste Hannah,

Wat vlot dat jullie nu willen reageren. Dat gebeurt doorgaans niet.
Ik ben de moeder van de gedupeerde, in deze zaak en n.a.v. de ontelbare boze en terechte reacties van andere schrijvers, heb ik jullie ook een bericht gestuurd, hoe werkelijk zeer onprofessioneel dit bedrijf te werk gaat. Het is werkelijk ongelofelijk hoe een bedrijf als Eneco, zo slecht met hun klanten omgaan en niets correct willen afhandelen. (Administratie niet op orde; nooit terugbellen, na 6x toezeggingen; belofte van \"u staat in u recht, u hoeft deze rekening niet te betalen\" enz. Er wordt werkelijk niets aan gedaan en beloftes worden niet nagekomen en \"vorige\" medewerkers zijn plots onvindbaar of vertrokken!
Ik heb werkelijk nog nooit zoveel slechte recensies gelezen, die ook voor ons heel herkenbaar zijn.

Het probleem van mijn dochter is dat een klein onderdeel van haar nieuwe ketel vervangen is, en die door een onkundige monteur waarschijnlijk stuk is gemaakt en zonder toestemming en handtekening van mijn dochter (en mij; ik was ten tijde van reparatie erbij) dit vervangen heeft, wat achteraf niet nodig bleek te zijn. De ketel functioneerde zelfs niet toen de monteur wegging en mijn dochter moest toen een ander bedrijf inschakelen, om alsnog, de fout te laten herstellen, wat de monteur achter gelaten had. (losse bedrading enz.) Het bleek achteraf aan de thermostaat te leggen en niet aan de ketel. Wat een onkundig en gepruts werk van jullie monteur. Deze heeft totaal geen verstand gehad van ketels en alles wat daarbij samenhangt.

Mijn dochter zou nu eindelijk eens een bekwaam en professioneel iemand willen spreken (en op schrift vast laten leggen) dat e.e.a onterecht is verlopen en dat de nota vernietigd kan worden. (dat zou al div. medewerkers hebben toegezegd, maar uiteindelijk gebeurd het niet en krijg ze uitsluitend dreigmails van jullie over het inschakelen van incasso buro's. Zelfs gisteren heeft mijn dochter nogmaals, voor de zoveelste keer haar verhaal gedaan en neergelegd bij jullie klachtenservice. Daar verwachten we geen eerlijk, probleemoplossend en begripvol antwoord op terug, helaas.

Ik heb vanmorgen contact opgenomen met mijn jurist en die adviseerde om het probleem, neer te leggen bij de
GESCHILLENCOMMISSIE.

Mocht u toch bereid zijn om nu eens en voor altijd een correcte oplossing en kwijtschelding van het bedrag wat zij volgens jullie moet betalen, te overwegen en te herzien, kunt u contact opnemen met mijn dochter op telefoon nr. 06-14802069 Klantnr. 41 72 19 88

Met vriendelijke groet,

mevr. C. Jeronimus