Mijn Klacht:

Mijn naam is E.Bergwerf en ben de schoonzoon van mevr. Spruit-Hupkes.
Ik behartig haar belangen.
Mevrouw gaat verhuizen naar Kruisnetlaan 568 3192kg in Hoogvliet.
Ik heb Eneco gebeld met het verzoek op dat adres spanning te gaan leveren.
Ik heb bij het eerste contact direct gemeld dat er een KWH meter geplaatst moest worden.
Van de medewerkster kreeg ik te horen dat dit aangevraagd moest worden via mijn aansluitingen.NL.
Ook moest ik een EAN code hebben.
Ik heb dit direct netjes gedaan.
De volgende dag kreeg ik telefoon van een medewerker van Stedin dat de aanvraag helemaal niet nodig was maar dat het aangemeld moest worden door de spanning leverancier Ik kreeg voor de zekerheid wel een EAN code.
Direct weer Eneco gebeld daar kregen we te horen dat alles in orde was en zij op 29 december spanning zouden gaan leveren.
Ook het contract was netjes per post toegezonden.
Op 24 december even met Eneco gebeld of de meter aangemeld was.
Hiervoor werd ik weer naar Stedin verwezen.
Stedin gebeld en u raad het vast al zij wisten van niets.
Ze hebben in het landelijksysteem aansluitregister gekeken en er stond niets vermeld.
Zij vertelde mij dat als de aanvraag in het systeem staat zij drie werkdagen nodig hebben om het in te plannen.
Als ik nu bij de spanning leverancier het contract vandaag nog in het landelijk systeem zou krijgen was er nog een mogelijkheid om op 30 december spanning te leveren.
Dus Eneco weer gebeld.
De eerste medewerkster snapte het niet en zou mij doorverbinden.
Helaas dit mislukte.
Tweede keer ging het beter ik moest dan het contract van 29 december laten vervallen en een nieuw contract vandaag in laten gaan.
Ik werd weer doorverbonden.
Door een medewerker werd het contract vernietigd en een nieuw contract per vandaag opgemaakt.
In de loop van de dag werd ik door dezelfde medewerker gebeld met de mededeling dat het nieuwe contract later in het systeem zou komen te staan dan het oude contract.
Dus het oude contract kon beter gehandhaafd blijven.
Het gevolg is nu dat ik hoop dat het contract op 29 december in het landelijksysteem komt te staan zodat Stedin vanaf 29 december drie werkdagen heeft om de aansluiting in te plannen.
Het komt dus eigenlijk hierop neer dat Eneco vanaf 29 december gaat rekenen maar dat wij als klant maar aan de genade van een leverancier zijn overgeleverd wanneer de levering een feit is.
De informatie van uw bedrijf was dus zeer slecht maar ook de service was star stug en zeer klant onvriendelijk.
Uw medewerkers waren uiterst correct maar konden niets doen.
Eneco laat dus een oude klant van 80 jaar letterlijk in de kou staan.
Een koude douche waard.
Met vriendelijke groet,
E.Bergwerf
Hallant 14
3191SH Hoogvliet

Gewenste Oplossing:

Als Eneco het voorelkaar krijgt 29 december spanning te leveren zoals contractueel is afgesproken.