Mijn Klacht:
Vanaf 19-07-2016 klant bij Eneco, gekozen voor Eneco omdat je door de toon alles overzichtelijk kan zien en bijhouden wat je maandlasten zijn, verbruik van elektronische apparaten etc.
02-08-2016 Afspraak gemaakt, ik heb vervolgens zelf de afspraak afgezegd omdat ik op dat moment nog in de verbouwing zat en er geen WiFi aanwezig was.
17-10-2016 is de toon geplaatst, we hadden een slimme meter nodig en deze zou geplaatst worden door Stedin en dat zou ongeveer 6 tot maximaal 12 weken duren, e-mail ter bevestiging ontvangen vanuit Eneco.
12-12-2016 nog een e-mail gehad dat de slimme meter is aangevraagd en dat dit 6 tot 12 weken zou duren? contact gehad met Eneco waarbij de schuld bij Stedin werd gelegd want zij plaatsen de slimme meter dan moest ik ze zelf bellen? Ik ben klant bij Eneco die bied een toon aan maar moet zelf hun contactpersoon bellen, ik Stedin gebeld en daar werd aangegeven dat er geen aanmelding is binnengekomen, vervolgens weer contact gehad met Eneco en ik zou teruggebeld worden, ik wacht nog steeds op het telefoontje van de medewerkster.
Na nog een tweede keer gebeld te hebben werd mij belooft dat ze direct gingen bellen met Stedin en dat wel de kans bestond dat we weer 6 tot maximaal 12 weken moesten wachten want we werden opnieuw aangemeld.
15-1-2017 gebeld en mijn maandbedrag maar omhoog gezet voor de zekerheid (wil geen hoge narekening krijgen) omdat er nog steeds geen verwachting was van de plaatsing van de slimme meter.
23-1-2017 een e-mail gehad van Eneco, een update over onze aanvraag.. er staat dat de netbeheerder binnenkort contact met ons zal opnemen en de slimme meter binnen 12 weken geplaatst gaat worden? inderdaad een duidelijke update met weer maximaal 12 weken? Contact gezocht met Eneco en daar werd mij verteld dat ik een brief ga krijgen van Stedin voor een afspraak en deze eventueel kan verzetten als het niet gelegen komt, brief nooit gehad en ook geen monteur gezien.
13-3-2017 nog niets gehoord dus een klacht per e-mail gestuurd, bevestiging gehad dat ze streven binnen twee werkdagen contact op te nemen.
23-3-2017 In de ochtend gebeld door medewerker van Eneco, werd excuses aangeboden en verteld dat de afspraak bij Stedin is geannuleerd maar dat hij niet kon zeggen waar het fout is gegaan, ik zou teruggebeld worden want de medewerker zou persoonlijk contact opnemen met Stedin en dat terugkoppelen.
Medewerker heeft niet teruggebeld en heb weer een e-mail gehad, raad eens wat? de aanvraag is gedaan voor een slimme meter en wordt binnen 12 weken geïnstalleerd!
In alle gesprekken werd vertelt dat ik pas betaal voor de toon zodra de slimmer meter geplaatst is, die €3,- in de maand maakt me niet uit, ik heb gekozen voor Eneco omdat ik een toon wou zodat we alles konden bijhouden mede omdat wij een nieuw huis hebben en geen idee hebben wat de gebruikelijke maandlasten zijn ivm 2 jaar leegstand en grote verbouwing.
Ik heb inmiddels geen vertrouwen meer, en denk er over na om over te stappen naar een andere leverancier.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als de slimme meter zo snel mogelijk geplaatst wordt en verwacht ondertussen wel een flinke tegemoetkoming voor alle tijd die ik al kwijt ben, de loze beloften van niet terugbellen en de beloften die zijn gedaan bij het afsluiten van het contract.
(10)
