Klacht: Slechte service

maggy_37 op 06 september 2013 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 september 2013
Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 6 september 2013

Een klant van Eneco ervaart problemen met de automatische betaling, die door een fout van EON is stopgezet. Ondanks herhaaldelijk contact en toezeggingen dat het probleem per juli opgelost zou worden, is er geen actie ondernomen en wordt de klant niet serieus genomen. De klant voelt zich gefrustreerd door de slechte service en het gebrek aan communicatie.

Mijn Klacht:

Betaal automotisch maar door fout van EON is dat stopgezet. Per mei zou dat geregeld worden maar niet gedaan. Elke maand opnieuw gebeld maar tot op heden niet geregeld.En mij is verzekerd dat het nu per juli goed zou gaan. Vandaag bel ik bel weer en wordt er ontkent dat ik heb gebeld al die maanden. En dat er niks geregeld is ik krijg zelfs geen acceptgiro’s. Waardeloze service, als klant niet serieus genomen en naar een oplossing gezocht.

Gewenste Oplossing:

Dat ze zeggen klant is koning en dat we het oplossen en doen wat ze beloofd hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Eneco beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Ben meteen gebeld door EOn en werd vriendelijk te woord gestaan. Er is een oplossing en het probleem is opgelost. Zo hoort het!!!!! Prima gehandeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie