Mijn Klacht:
Goedendag,
Vandaag hebben we onze eneco account opgezegd na bijna 5 jaar klant te zijn.
We hebben maandelijks contact gehad omdat de betalingen steeds verkeerd ontavngen werden door het systeem terwijl wel de juiste referentie nummers hadden gebruikt.
Keer op keer moest ik contact opnemen tijden smijn werk en pauzes om ervoor te zorgen dat de betalingen goed werden verwerkt.
We zijn niet zo lang geleden verhuisd en we hadden een kleine periode toen onze betalingsregelingen een aantal maanden goed verliep.
op moment dat we zijn verhuisd en dit doorgegeven hadden zijn ineens al onze betaal geschiedenissen verdwenen.
hierdoor kwamen we weer in de zoveelste situatie dat we de ene keer geholpen werden door onbeschofte brabantze mensen en de andere keren door professionele medewerkers.
Maar puntje bij paaltje , er is zoveel rommel en onduidelijkheid en sommige medewerkers zijn zo onprofessioneel dat onze btaalregeling steeds werdt gewijzigd.
tot slot hebben we vandaag gebeld om een betaling te betalen en graag wilden weten welk referentie nummer , de medewerkster Sophie Titulear had nog zonder bevestiging gegeven te hebben de betalingsregeling geannuleerd.
Ze vroeg me eerst of wij alle betalingen ie openstonden in 1 pakket wilde gooien en hiervoor een betalings regeling van 6 maanden af te spreken.
Ik vroeg haar hoeveel zou dat dan worden waarna ze gelijk dus de vorige betalings regeling had genanuuleerd wat ik niet wilde
dat was de laatste druppel en toen hebben we maar besloten om over te gaan stappen naar Oxxio omdat het gewoon te gek voor woorden was.
Wij zijn al 5 jaar klant geweest dus wij vinden het onrechtvaardig en zijn het niet eens om nog eens een boete te betalen .
Omdat de medewerkers en het systeem er een puinhoop van hadden gemaakt zijn wij vertrokken.
wij verwachten hierop een goede oplossing te krijgen in de zin van dat die 100 euro boete verdwijnt.!!!
Wij zijn zo ontevreden over eneco dat we bijna naar de geschillen commissie zijn gegaan.
Maar we willen dit nog netjes regelen, indien dat niet wordt nageleefd dan stappen we naar de geschillen commissie.
Mark Stoffels
Klant nummer ; 39018517
Gewenste Oplossing:
- 100 euro boete Kwijtgescholden wordt
- een compensatie voor al onze stress om steeds ervoor te zorgen en te controleren dat of de betaling goed is geincasseerd enof het bedrijfs financieel systeem het bedrag wel goed heeft verwerkt
