Mijn Klacht:
De klantenservice van eneco is zo slecht. Er is bij ons vanalles mis gegaan.
Afgelopen maart zouden wij toon krijgen. Dit is meer dan 6 keer afgezegd omdat er geen monteur was. Het afzeggen gebeurde altijd een dag van te voren of op dezelfde dag. Uiteindelijk is toon eind augustus pas geplaatst. Wij hebben hierover een klacht ingediend en geëist dat wij de toon op zon module niet hoefden te betalen. Dit hebben wij meerdere keren via de mail aangegeven en hier werd noet op geantwoord. Uiteindelijk na heel veel lange telefoontjes hebben wij een cashback gekregen van honderd euro. Deze cashback zou verrekend worden met de december nota. Dit is helaas niet gebeurd en we hebben het geld niet gekregen. 28 december heb ik terug gebeld. Het verzoek tot betaling was niet doorgegeven. Een vrouw zou het gelijk in orde maken en een intern verzoek opstellen. Ik zou het geld halverwege januari krijgen. Vandaag heb ok terug gebeld. Ook nu is het weer fout gegaan. Het interne verzoek is naar de verkeerde afdeling gegaan. Dit is al aangepast maar ze kunnen niet zeggen wanneer ik het geld krijg.
Eneco belooft vanalles maar niks maken ze waar
Gewenste Oplossing:
Ik wil het geld volgende week op mijn rekening. Mocht dit niet lukke dan hou ik mijn termijn bedrag van 150 euro in of ik wil dat ze me 50 euro meer cashback geven.
