Mijn Klacht:
Mijn moeder van 83 heeft een onderhoudscontract voor haar cv-ketel bij Eneco. Ze betaalt daar 11,76 per maand voor. Eneco komt dan eens per twee jaar langs voor summier onderhoud. Echter, dit jaar liep het nogal fout. Ik maakte online een afspraak, welke per email werd bevestigd. Op de afgesproken datum/tijdsspanne is er niemand geweest van Eneco en is ook geen verhinderingsbericht gestuurd. Na een mail van mij kreeg ik een gelegenheid aangeboden om online een nieuwe afspraak te maken, wat ik ook weer deed. Ook die tweede afspraak is geheel genegeerd door Eneco. Na mijn wat onaardige enmail gaf men als reactie dat men het ging uitzoeken. Dat is nu ruim twee weken geleden en ik heb nog niets vernomen, ook niet na het inschakelen van een bevriende werknemer van Eneco, zij werkt op een andere afdeling en heeft de juiste mensen hierover benaderd. Schandalige behandeling. Ik heb inmiddels het onderhoudscontract per eerstvolgende vervaldatum opgeschort.
Gewenste Oplossing:
Onderhoud plegen of twee jaar abonnementsgeld retour.
