Mijn Klacht:
Ik ben donderdag 01- 10 -2020 gestart met een verzoek voor een monteur omdat wij zonder warm water en c.v. zitten, er zou contact worden opgenomen door een onder aannemer omdat wij voor hen in een buitengebied wonen. ERIS GEEN CONTACT GEWEEST,NIET GEBELD.
Vrijdag weer gebeld en na 40 minuten wachten verbinding verbroken.
Rond 16.30 nogmaals gebeld en mij werd medegedeeld dat de monteurs naar huis waren, ik heb die avond ook al een klacht naar Ennoco gestuurd met de uitleg van de klacht.
Zaterdag rond 10 gebeld door firma uit Amsterdam, ik zou weer terug worden gebeld voor een werk afspraak.
IS DUS WEER NIET TERUG GEBELD EN GEEN WERK AFSPRAAK GEMAAKT/
Maandag weer gebeld wederom in de wacht 30 minuten in de wacht, er word toegezegd dat ik wordt terug gebeld, en de verbinding wordt verbroken, later in de middag een telefoontje uit Amsterdam dat er tussen 17.00 en n18.00 uur een monteur komt, deze is geweest en verbaasde zich erover dat hij moest komen vanuit Amsterdam is benaderd voor deze opdracht.
Het hele verhaal uiteen gezet en hij zou het doornemen met de planner omdat er een brander en nog een onderdeel vervangen/geplaats diende te worden.
Vandaag met monteur gesproken en deze geeft aan dat Eneco met mij contract op zou nemen om de zaak af te handelen.
ER IS WEER EENS NIET TERUG GEBELD HOE KAN DIT GEBEUREN EN WAAROM MOET HET ZO MOEILIJK GAAN.
Heden middag gebeld en alles weer uitgelegd en zou worden terug gebeld, ik zou wachten totdat de medewerker heeft gebeld met de monteur voor een afspraak en ja hoor verbinding verbroken de rest van de middag zitten wachten op een reactie maar zoals verwacht
GEEN REACTIE TERUG VANUIUT ENECO.
Ik heb weer contact gezocht met Eneco en gevraagd naar het nummer van de firma in Amsterdam, getracht deze 06 te bereiken helaas was iedereen naar huis , dus morgen een nieuwe dag en nieuwe kansen.
IK KAN U NU AL AANGEVEN DAT IK VOOR DE VERDERE TERMIJN GEEN PRODUCTEN VAN ENECO MEER WENS TE ONTVANGEN EN ZAL MOETEN GAAN UITKIJKKEN NAAR EEN ECHTE FIRMA WELKE DE KLANT SERIEUS NEEMT EN DE KLACHTEN SNEL AFHANDELD
Gewenste Oplossing:
IK BEN TEVREDEN ALS MIJN KLACHT IN EEN REDELIJKE TERMIJN WORDT VERHOLPEN OF OPGELOST EN GEMAAKTE AFSPRAKEN WORDEN NAGELEEFD EN UITGEVOERD.
(10)
