Mijn Klacht:

ik heb een storing aan Toon sinds gisteren. 16.30u melding van gemaakt. Er werd verzekerd dat er die dag nog een servicemonteur zou komen. Gewacht tot 23.00u 3 x gebeld waar de servicemonteur blijft. Weten nergens van sturen me naar hoek van kastje en terug. Vanmorgen optijd op, weer gebeld zouden er een melding van maken. Er stond er toch nog een van gisteren!! Vreemd. Zou er spoed achter zetten en de monteur laten bellen. Inmiddels 3 uur later stond ineens een monteur voor de deur. Met de smoes we hebben een storing en heb u niet kunnen bellen. Nou daar zakt mijn broek vanaf.
Sorry hoor maar waar is de service van Eneco!! Spotjes maken dat het zo’n goed bedrijf is en dat je toon moet hebben! Maar als die niet werkt is niemand thuis. Maak mij niet wijs dat er bij installatie bedrijven bij mij in de buurt geen vakmensen zijn die een ” toon” kunnen maken. Scheelt een hoop file en tijd.

Gewenste Oplossing:

Als ze hier zijn geweest en de oplossing gevonden hebben en anders zorgen voor een nieuwe thermostaat, plus belkostenwijzer vergoeden en de noodgedwongen kubieke meters gas vergoeden.

Dinsdagmorgen heb ik gebeld over het probleem, en of er een vergoeding tegenover zou kunnen staan, door het hoge gasverbruik. De medewerker zou uit gaan pluizen of de storing misschien aan de update ligt en of er andere oorzaken zouden kunnen zijn? Daarna zou hij pas een declaratie in kunnen vullen. Hij zou mij altijd bellen. Dit is dus helaas nog steeds niet gebeurd en weet nog niet waar ik aan toe ben. Mijn toon support staat nog steeds open.
Graag zou ik hier meer duidelijkheid over willen.
Groet C de Cock