Klacht Eneco! service -

Mijn Klacht:

Eneco heeft stadsverwarming aangebracht en nu wilde ik een nieuwe thermostaat aanschaffen. Op aanraden van een verkoper moest ik eerst vragen aan eneco welke geschikt zijn. Gebeld met eneco met de vraag welke thermostaat voor deze stadsverwarming geschikt is. Na 3 keer te zijn doorverbonden kreeg ik te horen dat zij niet weten wat zij hebben geplaatst en ik maar een installateur moet laten komen die dat kan nakijken. Vreemd dat een bedrijf niet weet wat ze hebben geplaatst in huizen en ze dan maar de mensen laten betalen om dit na te laten kijken.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik willen weten wat er geregeld is zodat ik weet welke thermostaat ik kan aanschaffen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 25 februari 2019 om 11:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Hieruit begrijp ik dat het voor u onduidelijk is welke thermostaat u kan aansluiten en dat u tot nu toe door Eneco hier niet bij geholpen wordt.

Het klopt dat wij klanten op dit gebied niet adviseren. Dit komt omdat wij niet bekend zijn met de binnenhuisinstallatie en dus ook geen toepasselijk advies kunnen geven. Het feit dat u stadsverwarming ontvangt van Eneco staat hier dus los van. Hiervoor kunt u zich wenden tot bijvoorbeeld een woningbouwvereniging of een erkende installateur.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Vriendelijke groet,

Denise
Eneco Webcare

[email protected]

Heeft op 25 februari 2019 om 11:23 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Eneco geeft wel aan dat de thermostaat van hun (Toon) niet goed werkt bij mij dus dat weten ze wel. In mijn optiek weet je dan wel welke installatie aanwezig is. Daarnaast woon ik in een koophuis en heb geen wooncooperatie waar ik dit kan vragen.

Klacht: service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers