Klacht Eneco! Schande tijd -

Mijn Klacht:

Om 8:58 belde ik met eneco…niet geopend. Om 9:00: er zijn nog 18 wachtenden voor u….een uur aan de lijn om uberhaupt te worden geholpen. Krijgen we een vrouwelijk medewerker aan de lijn. Deze dame kan niet omgaan met fatsoenlijke feedback….gooit gewoon de hoorn op de telefoon. Eesrte een uur wachten….dan niemand aan de lijn krijgen….daarna wel iemand aan de lijn en wordt je zo behandeld. Ik belde weer terug….20 wachtenden voor u

Gewenste Oplossing:

Contract verbreken. Medewerker ontslaan

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 11 december 2019 om 13:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Ten Brink,

Bedankt voor uw bericht van 11 december 2019. Hierin geeft u aan dat onze wachtrij te lang is en de medewerker u niet fatsoenlijk heeft behandeld.U vraagt u ons om uw contract te verbreken en de medewerker te ontslaan.

Allereerst bied ik u onze verontschuldigingen aan voor de incorrecte behandeling van onze medewerkster.

Wat is uw vraag? Ik verzoek u vriendelijk om in de extra informatie uw klantnummer te vermelden, zodat ik u verder kan helpen.

Met vriendelijke groet,

Ramona
Eneco Webcare

marco1981

Heeft op 16 december 2019 om 14:23 geantwoord

Klantnummer k20066395. Natuurlijk is ontslaan geen optie, maar....ik vind het gewoon schandalig hoe lang ik moet wachten voordat er iemand aan de lijn komt. En dan dat irritante muziekje en herhalend bandje moeten horen. En...dit is niet de eerste keer dat ik moet wachten bij jullie. Ik ben sws een half uur kwijt met wachten. Ik verwacht ook dat als ik om 9:00 bel er geen 20 wachtende voor mij zijn.

Bericht van Eneco

6 jaren geleden - Beste heer Ten Brink, Hartelijk bedankt voor de genomen moeite. Ik moet uw geduld nog even op de proef stellen, omdat het klantnummer K20066395 om een zakelijke aansluiting gaat. Ik kan geen gegevens inzien. Uw bericht heb ik intern doorgestuurd met het verzoek om contact met uw op te nemen. Met vriendelijke groet, Ramona Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht marco1981

6 jaren geleden - uiteraard is deze klacht blijven liggen. Het is zo frustrerend om als klant bijna niet in contact te komen met je energieleverancier. Zelf moet ik meer dan een uur wachten (meerdere keren gebeld). Telefoonrekening loopt op, mijn tijd kost geld....Ik moet een keer een rekening te laat betalen. Wat zijn ze bij Eneco slecht in het behandelen van klanten. Voor mij nooit weer Eneco.

Bericht van Eneco

6 jaren geleden - Goedemorgen heer Ten Brink, Wat erg om te lezen, dat u veel tijd bent kwijt geraakt om ons te spreken. Hiervoor bied ik u onze excuses aan. Ik bedank u voor uw signaal en nemen dit zeker mee ter verbetering van onze dienstverlening. Ik hoop dat mijn collega u ondertussen al heeft gesproken. Tot slot wens ik u een prettige dag. Met vriendelijke groet, Ramona Eneco webcare

Reactie van de melder van de klacht marco1981

6 jaren geleden - Nee. Maar dit is ook geen oplossing.

Alle klachten die gemeld zijn door marco1981

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Schande tijd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers