6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor uw melding. Wat jammer om te lezen dat de correctie zo lang op zich laat wachten. Ik heb uw gegevens bekeken en zie dat u intussen telefonisch contact heeft gehad en dat mijn collega de incassokosten heeft tegengeboekt en een verdere uitstel heeft aangegeven voor de jaarnota zelf. Dat zijn voor nu prima stappen om u hierbij van dienst te zijn. Tevens ben ik gaan kijken naar het correctie verzoek. Die is ingediend maar ik mis hierin standen en een duidelijke reden voor het verzoek. Daarom ben ik naar de nota zelf gaan kijken en de herkomst van de standen opgezocht. Hierin valt het mij op dat wij de standen bij het afnemen van de oude meter niet hebben. Hierdoor zijn wij genoodzaakt geweest om de stand te schatten. Dit is verre van ideaal en hier zal in mijn ogen verder naar gekeken moeten worden. Het valt mij ook op dat de afgelopen jaren de standen op de jaarnota voor elektra allemaal geschat zijn geweest. Daar zal ook de oorzaak liggen waarom de meter intussen is gewisseld en het verklaard waarom er geen verandering is geweest in de jaarnota's over die periode. Uw werkelijk verbruik werd niet goed geregistreerd. Bij het afnemen van een meter laat de netbeheerder een bon achter. Hierop staan de beginstanden van de nieuwe meter en de eindstanden van de oude meter. Heeft u deze bon nog? Staan de standen van de oude meters hier op en wilt u die dan hier doorgeven? Op basis van die gegevens kan een correctie verwerkt worden. Ik zie uw terugkoppeling graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Vincent Eneco Webcare

6 jaren geleden - Beste Vincent, Klopt gisteren is telefonisch toegezegd dat de €40,-- incassokosten teruggedraaid zijn. Tot de volgende incassoperiode. Op de kaart met daarop de meterstanden, die zijn ingevuld door de Eneco medewerker, na wisseling van de meters is het volgende genoteerd. Stand oude gasmeter: 13863, stand nieuwe meter 0. Stand oude elektriciteitsmeter (I): 42288, stand nieuwe meter 0. Ik hoop hiermee de correctienota te kunnen bespoedigen. Met vriendelijke groet, Arjen

6 jaren geleden - Bedankt voor uw reactie! Wat fijn om te lezen dat de bon er is. Dit zijn de standen van december 2018? Ziet u kans om een foto te maken van de bon en deze per e-mail aan mij te sturen? Dat kan dan naar [email protected], tav. Vincent met het referentienummer van klacht.nl: 798449 Hiermee kan ik het bewijs aan de netbeheerder voorleggen in een verzoek voor een correctie. Bedankt voor de moeite alvast! Met vriendelijke groet, Vincent Eneco Webcare

6 jaren geleden - Beste Vincent, Ik heb even beter gekeken. Deze meterstanden zijn van 2008 bij de vorige meterwissel. Excuses, daar heb je dus niks aan. Ik heb mijn administratie doorgespit, maar geen brief kunnen vinden. Ik ga er derhalve van uit dat ik bij de laatste meterwissel geen bon, of brief gekregen heb. Volgens mij zijn de standen wel genoteerd door de monteur. Inmiddels heb ik weer een bericht gekregen van Eneco dat er een betalingsregeling getroffen is en dat binnenkort de € 1032,- van mijn rekening afgeschreven wordt. Ik ben best bereid om dit bedrag alvast op voorhand te betalen, mits ik er van uit kan gaan dat dit na de correctienota verrekend wordt.

6 jaren geleden - Helaas! Dit had de zaak voor een correctie makkelijker gemaakt. Zonder concrete standen om op terug te vallen zal een correctie niet direct voor de hand liggen. Daarom kies ik er nu voor om een verdere uitstel op de nota te verwerken. Er is dus nu geen sprake meer van een aankomende incasso. De vervaldatum is middels een regeling vooruitgeschoven naar 23-07. Zojuist heb ik de netbeheerder via mail een bericht gestuurd met de vraag of zij nog in bezit zijn van de meterwissel bon en of zij deze standen willen controleren met de gegevens die zij aan ons hebben doorgegeven. Een reactie laat meestal een werkweek op zich wachten, soms ook sneller. Zodra ik meer weet licht ik u in. Met vriendelijke groet, Vincent Eneco Webcare

6 jaren geleden - Beste Vincent, Bedankt tot zover. Nog even: Meer dan een jaar geleden kreeg ik het verzoek om de meterstanden door te geven. De slimme meter werkte kennelijk niet. Ik zag indertijd dat ik de meterstanden niet af kon lezen, omdat de display geen leesbare meterstanden aangaf. Daar heb ik toen melding van gemaakt. Inmiddels was er meer dan een jaar verstreken toen de meter in februari jl. is vervangen. Ik heb er op dat moment verder niet bij stil gestaan of en hoe de monteur de meterstanden heeft afgelezen. In je eerste reactie gaf je aan dat er geen duidelijke reden bekend was voor een correctieverzoek. De reden is juist dat de medewerker van de klantenservice geen informatie in het systeem kon vinden die de extreem hoge bijbetaling verklaart. Waarom ik van mening ben dat deze huidige rekening onjuist is, is omdat ik normaliter onder het verbruik van een eenpersoonshuishouden zit. Vorig jaar ben ik ook nog eens een deel van het jaar woonachtig geweest op mijn boot. Vandaar dat ik een hoog verbruik onverklaarbaar vind.

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht