Mijn Klacht:
Op 2 juli 2019 is er een onderhoudsbeurt gedaan aan mijn verwarmingsketel. De afvoerpijp zat bevestig aan de ketel en de muur en volgens de monteur moest hier vanuit nieuwe EU regels een extra klem bijgeplaatst worden zodat de verbinding niet los kon schieten. Hiervoor moest hij een gaatje boren in de muur.
De ketel hangt aan een dun muurtje en aan de andere kant hiervan is mijn slaapkamer. De boor is met boren te ver doorgeschoten door de muur waardoor in de slaapkamermuur een gat zit van 10 cm lang bij 4 cm breed die op het punt waar het boorgat zit – 5 cm diep is.
De monter heeft in zijn opdracht die hij af moest melden vermeld dat hij schade gemaakt had. Er zijn foto’s gemaakt van de schade en deze zijn samen met een schadeformulier verstuurd via de tablet van de monteur.
Volgens de monteur was alles zo geregeld en zou het hoofdkantoor contact met mijn opnemen.
Na 3 weken had ik nog niets van Eneco gehoord en ben ik zelf maar gaan bellen met Eneco. Het is een ramp om een telefoonnummer te vinden van Eneco zonder keuzebandje waar jou keuze niet tussen zit. Uiteindelijk een algemeen nummer gevonden waar ik wel iemand aan de telefoon kreeg, maar ik zat op de verkeerde afdeling. Men kon mijn niet doorverbinden en kon ook geen nummer geven van waar ik wel moest wezen. Daar ik alleen maar wilde weten of mijn klacht bekend was en wat de status was ben ik blijven pushen en ben uiteindelijk 5 minuten in de wacht gezet zodat men in een computer van een collega kon kijken.
Ik heb toen te horen gekregen dat de schade bekend was. Dat ik geen bevestiging van ontvangst gekregen heb, omdat het via de monteur gemeld was en dat men 6 weken de tijd had om de klacht op te lossen.
Op mijn vraag of ik nog iets kon doen om de oplossing te bespoedigen, daar ik ondertussen 3 offertes van stukadoors had liggen om de muur te laten maken werd mijn medegedeeld dat ik deze kon doormailen en dat heb ik na het gesprek gedaan. Hier heb ik van Eneco ook geen bevestiging gekregen en wederom bleef het stil vanuit Eneco.
Op 20 augustus 2019 7 weken naar de schade naar Eneco klantenservice een mail gestuurd om een klacht op de klacht te melden. Hierin alle foto’s en offertes nog een keer meegestuurd. Kreeg hierop een automatische mail dat men binnen 5 dagen een reactie zou geven. Heb vervolgens van Eneco niets meer gehoord.
Twee weken geleden nog geprobeerd om Eneco telefonisch te bereiken. Ik kan de juiste afdeling niet te pakken krijgen. Als men moet doorverbinden gaat het mis word de lijn ineens verbroken. Rechtstreeks nummers van de desbetreffende afdeling kan men niet geven en verzoeken om terug gebeld te worden door de juiste afdeling worden ook niet opgevolgd.
We zijn nu 10 weken verder en ik heb vanuit Eneco nog steeds geen reactie gehad. En ik zit nog steeds met een groot gat in mijn muur. En het lijkt wel of Eneco er alles aan doet en hoopt dat ik er het bijltje erbij neer gooit zodat zij de schade die gemaakt is door hun monteur niet hoeven te betalen.
Ik heb zelf een eigen bedrijf en als een van de medewerkers schade maak is dit gewoon een verzekerings kwestie. Het lijkt me sterk dat een groot bedrijf als Eneco niet verzekerd is hiervoor. Indien ze niet verzekerd zijn pak dan als bedrijf zijnde je verlies en betaal de schade die je medewerker gemaakt heb uit.
Voor zo groot bedrijf komen jullie bij mijn niet professioneel over.
Eneco kan nog heel wat leren van kleine ondernemers zo als ik die terecht gemelde klachten wel oplossen voor hun klanten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de door de monteur gemaakte schade uitgekeerd word, zodat ik mijn muur kan laten herstellen.
