4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

4 jaren geleden - Dear sir, madam, In accordance with our policy, our company does not provide written answers in other languages than Dutch. If it is not possible for you to read the information given below, or have it translated for you, we kindly ask you to contact our Customer Service by telephone. Our agents will gladly answer your questions in English. We thank you for your understanding. You can reach us from Monday to Friday, between 08.00 and 18.00 hours on phone number 0031-88-8 955 955. Overname welkom energie Door het faillissement van Welkom Energie bent u noodgedwongen klant van ons geworden. Dit kwam als een verassing voor u omdat u hier niet van op de hoogte was gesteld. U vindt dat we onrechtmatig gehandeld hebben en maakt bezwaar tegen de tarieven/ termijnbedrag die we hanteren. U wenst dat we het termijnbedrag verlagen. Natuurlijk kunnen we ons voorstellen dat u enorm baalt van de hogere tarieven en het hogere termijnbedrag van 437 EUR. We hebben in dat kader van de procedure van leveringszekerheid uw persoonsgegevens ontvangen. Het staat Eneco en alle andere energieleveranciers vrij om het tarief binnen een bepaalde bandbreedte te bepalen en altijd te communiceren naar de ACM die dit op redelijkheid toetst. Derhalve kan een klant geen beroep doen op het contract, van zijn/haar ex-energieleverancier. Het contract van Welkom Energie is niet meer van toepassing. Voor u als ex-Welkom Energieklant hebben wij eind oktober direct gas en stroom ingekocht om u per 1 november 2021 van energie te kunnen voorzien. Hierdoor hebben we moeten inkopen terwijl de marktprijzen erg hoog waren. Juist om te voorkomen dat u in deze winter nog eens meer zou moeten betalen als de energietarieven verder stijgen, hebben we de tarieven voor vier maanden vastgezet. We begrijpen heel goed dat u de gang van zaken liever anders had gezien en dat het faillissement van Welkom Energie niet leuk is. De toepasselijke wet- en regelgeving hebben wij niet bedacht. Blijft u het oneens met de wetgeving en regels van de vrije energiemarkt, staat het u natuurlijk vrij om de werking te (laten) onderzoeken. Termijnbedrag Uiteraard is het mogelijk om uw termijnbedrag te verlagen. Houdt u er alleen wel rekening mee dat dit op eigen risico is en dat de kans op een bijbetaling hiermee groter wordt. Indien u toch het termijnbedrag wenst te verlagen dan verneem ik graag hoeveel u maandelijks wenst te betalen. We passen het termijnbedrag dan direct voor u aan. Meterstanden We zien dat de beginmeterstanden geschat zijn, wilt u zo vriendelijk zijn om de werkelijk standen aan ons door te geven? We ontvangen graag de standen van november 2021 en de huidige standen. Graag zie ik uw reactie tegemoet. Met vriendelijke groet, Sabrina Eneco Webcare