Mijn Klacht:
Sinds 2 dagen doet onze TOON apparaat het niet meer. Volgens de klantenservice is onze garantie net verlopen. Om te kijken wat er aan de hand is met de TOON moest de monteur langskomen. Beginnende met de voorrijkosten van 75,00 euro. Daarna moest er nog naar gekeken worden naar de problemen met de toon. Deze kosten konden alleen maar oplopen. Ook hebben we aangegeven dat we nooit optimaal gebruik hebben kunnen maken van de toon. Omdat Eneco na plaatsen van de slimme meters de toon zouden aanpassen voor optimaal gebruik. We hebben in de tijd dat we de TOON hadden alleen de verwarming aan en uit kunnen bedienen met de TOON. Nadat de slimme meters waren aangebracht nooit meer iets gehoord van Eneco.
Ik ga densnoods liever over op de oude thermostaat van 25 euro.
Gewenste Oplossing
Als de monteur kosteloos komt kijken wat het probleem is en dat ik een keer optimaal gebruik kan maken van de TOON. Ik heb me altijd afgevraagd waar we de TOON voor hadden? als je er geen gebruik van kan maken behalve de verwarming aan en uit zetten.
Extra informatie
Vandaag met de afdeling van ENECO TOON gesproken. Ene Suzanne gesproken. Die gefrustreerd vertelde dat ze een storing hadden en mij niet kon helpen. Die Suzanne was er echt op uit op mij uit mijn tent te lokken en ze had meerdere keren gezegd. Als u zo’n TOON tegen mij aanslaat help ik u niet verder. Ik wilde alleen haar naam weten zodat ik haar later als de storing was afgelopen bij hun kon terugbellen.
Bericht van Eneco Webcare06 december 2019 om 12:12 uur
Beste heer, mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw ingevulde klacht begrijp ik dat u het niet eens bent met de kosten die gevraagd worden voor de reparatie voor Toon en u, gezien de situatie, wenst dat u eindelijk (kosteloos) geholpen wordt met een werkende Toon.
Het is via dit kanaal niet mogelijk de kwestie inhoudelijk te behandelen. Om die reden maak ik een officiële klacht voor u aan die binnen vijf werkdagen in behandeling wordt genomen door onze Toon experts. U wordt hierover telefonisch of per e-mail geinformeerd. Om hiervoor toegang te krijgen tot uw klantgegevens dien ik nog te beschikken over uw klantnummer. Kunt u deze vermelden in het veld ‘extra informatie’?
Alvast bedankt.
Met vriendelijke groet,
Denise
Eneco Webcare
Bericht van Eneco06 december 2019 om 12:32
Wijzigen Verwijderen
Ik ga niet mijn klantgegevens op deze site vermelden. U kunt via u afdeling de klacht netjes nalezen. Als het goed is heeft u onbeleefde medewerker Suzanne een notitie gemaakt. Ik heb hier vanmorgen nog over gebeld. Ik kan ook niet 5 werkdagen wachten zonder verwarming aangezien ik een ernstig ziek iemand verzorg. Dus 5 werkdagen is totaal geen optie. Ik vindt dit ook een slappe uitweg naar een oplossing. Los het gewoon op. we betalen er genoeg voor. Ik in ieder geval wel.
Gewenste Oplossing:
Als dit klacht die voor de 2 de keer ingediend wordt wel op de juiste manier wordt afgesloten. Om dit netjes te kunnen afhandelen hadden jullie mijn klantnr nodig. Hierbij .......
Hopelijk gaat u nu wel netjes en professioneel met mijn klacht om.
(10)
