Terug

Klacht: retourzending huurcontract + factuur

A.A.S. Gerritsen op 02 juli 2015 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Eneco has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw, U heeft enige tijd geleden via de website klacht.nl een klacht bij ons ingediend. Dit is natuurlijk goed om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. Helaas is uw reactie ons ontgaan en staat de klacht nog...

Bedrijf Eneco
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 2 juli 2015

Na de overname van het huurcontract voor een boiler heeft de klager eind december documenten, inclusief een machtigingsformulier voor automatische incasso, verzonden. Ondanks meerdere telefoontjes heeft hij zijn exemplaar van het huurcontract en de bijbehorende factuur nog steeds niet ontvangen, terwijl de automatische incasso pas in juni heeft plaatsgevonden. De klager voelt zich teleurgesteld door de herhaalde beloften van het bedrijf dat alles in orde zou komen.

Mijn Klacht:

Eind december i.v.m. overname huurcontract boiler,in tweevoud,verzonden te samen met een machtigingsformulier voor automatische incasso.
Op dit moment na zeker 6 telefoontjes nog steeds mijn exemplaar van het huurcontract niet retour ontvangen.
Automatische incasso heeft pas voor de eerste maal in juni plaatsgevonden (bedrag ineens) De daarop betrekking hebbende factuur heb ik ook nog steeds niet mogen ontvangen. Elke keer wordt mij verzekerd dat het NU ECHT in orde is…. Maar niet dus. Wordt steeds met een kluitje in het riet gestuurd met loze beloften en ben er nu echt klaar mee

Gewenste Oplossing:

-Mijn exemplaar van het huurcontract alsmede alle desbetreffende facturen binnen een week ontvangen.
-Tegemoetkoming in de door mij gemaakte telefoonkosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 09 maart 2016 om 13:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

U heeft enige tijd geleden via de website klacht.nl een klacht bij ons ingediend. Dit is natuurlijk goed om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. Helaas is uw reactie ons ontgaan en staat de klacht nog in behandeling op deze website. Gezien het feit dat we ook geen reactie meer van u hebben ontvangen, gaan we ervan uit dat de klacht inmiddels naar tevredenheid is afgehandeld. We zien deze klacht voor nu als opgelost. Indien u toch nog onze hulp nodig heeft, kunt u een nieuwe klacht indienen. We nemen de kwestie dan opnieuw in behandeling.

Met vriendelijke groet,

Eneco Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Alle klachten over Eneco →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Eneco
Zo werkt het