Mijn Klacht:
U heeft mij op 16-09-2017 een jaarnota toegestuurd. Met deze brief laat ik u weten dat ik het niet eens ben met deze rekening. Ik betaal daarom de rekening niet.
In de afgelopen jaren heb ik vanuit Eneco een aantal keren een nabetaling mogen ontvangen.
Naar meerder malen telefonisch contact te hebben gehad met een van uw medewerkers, is ons geadviseerd de maandelijkse premie daarom te verlagen naar een bedrag €80/90,- per maand. Als dit de uitkomst is van uw advies naar mij toe, dan ben ik hier absoluut niet over te spreken.
U als professionele organisatie werkt in het belangen van uw klanten. Dat ik nu opgescheept zit met een financieel probleem is te verwijten aan de incompetente adviseurs binnen uw organisatie.
De rekening is onterecht, omdat het bedrag van €3.519,02 zonder enige toedracht en uitleg is ontstaan. Het is onduidelijk uit welke kosten de hoofdsom bestaat. Graag wil ik u vriendelijk verzoeken deze kosten toe te lichten.
Tevens verzoek ik u om mij binnen twee weken per e-mail of brief te berichten hoe u mijn klacht over de rekening oplost.
Biedt u geen oplossing? Dan overweeg ik om mijn klacht voor te leggen aan de geschillencommissie. Ik vertrouw erop dat het niet zo ver hoeft te komen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer dit wordt opgelost want het kan niet zo zijn dat het bedrijf zelf, jou meedere malen adviseert om een lagere maand bedrag te betalen, en je vervolgens geld van ze terugkrijgt omdat je "teveel hebt betaald". En na 4 jaar je een rekening krijgt van bijna 4 duizend euro omdat je al 4 jaar lang te weinig betaald.
