Melanie-1985 op 24 mei 2013 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Geachte mevrouw Beld, Ik heb uw klacht op klacht.nl gelezen. Hierin geeft u aan dat we de nota voor mei 2012 te laat hebben verstuurd en u als gevolg confronteren met aanmaningskosten. U wilt dat we onze nota’s eerder versturen....
Samenvatting wordt geladen...
Eneco rekeningafschrift gedateerd 5 mei ontvangen op zaterdag 18 mei en uiterlijke betaaldatum 14 mei. Je schrijft eneco aan dat dit is gebeurd. Vervolgens krijg je ineens te horen dat er een boete bedrag op komt omdat je niet voor 14 mei betaald hebt. Sorry mevrouw u moet gewoon betalen is reactie van eneco klantenservice.
eerder versturen. Vriendelijker zijn en klanten tevreden houden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 mei 2013 om 11:01 geantwoord
Geachte mevrouw Beld,
Ik heb uw klacht op klacht.nl gelezen. Hierin geeft u aan dat we de nota voor mei 2012 te laat hebben verstuurd en u als gevolg confronteren met aanmaningskosten. U wilt dat we onze nota’s eerder versturen.
Ik kan me goed voorstellen dat u het vervelend vindt als we ten onrechte aanmaningskosten in rekening brengen. Ik heb uw gegevens gecontroleerd om te zien of we de kosten terecht hebben berekend. Als ik het overzicht op Mijn Eneco bekijk, zie ik dat de nota voor april 2013 al op 28 maart 2013 klaarstond. De vervaldatum van de nota was 11 april 2013. Omdat we de betaling voor deze nota niet op tijd ontvangen hebben, hebben we een aanmaning gestuurd op 5 mei 2013. Het is ons niet duidelijk waarom u deze aanmaning pas op 18 mei ontvangen hebt. Wij hebben de aanmaning op tijd verstuurd maar in de eerste plaats gaat het hier om een nota voor april 2013, die u niet op tijd heeft betaald. Om die reden hebben we de kosten wel terecht bij u in rekening gebracht.
Om u eenmalig tegemoet te komen laat ik de recente kosten van 20 euro (gedateerd 20 mei 2013) vervallen. Dit mede in het vertrouwen dat u in de toekomst op tijd betaalt.
Ik ga ervan uit u hiermee duidelijk te informeren.
Met vriendelijke groet,
Kelly, medewerkster Eneco
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
