Klacht: rekening

tineke1995 op 12 september 2014 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 september 2014
Reactie van het bedrijf:

De betaling van de Kredietbank van 7 juli 2014 was per abuis en om onduidelijke reden op een verkeerd klantnummer verwerkt, waardoor wij ten onrechte een incassoprocure waren gestart. De betaling is gecorrigeerd en de aanmaningskosten hebben wij uiteraard gecrediteerd.

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 12 september 2014

Een klant van Eneco ervaart problemen met de betaling van zijn gasrekening, die volgens hem al door de kredietbank is voldaan. Ondanks het versturen van bewijs naar Eneco, blijft de kwestie onopgelost en vreest de klant afsluiting van de gasvoorziening. Hij vraagt om hulp, aangezien de sociale dienst en de kredietbank niet kunnen bijdragen aan een oplossing.

Mijn Klacht:

dit gaat al een paar weken zo ik zit by de kredietbank al 7 jaar hun betalen myn rekeningen dus elke maand word er de gasrekening betaald nu zegt eneco maand juli is niet betaald maar krediet heeft het wel betaald heb al een mailtje naar eneco gestuurd met bewyzen eneco doet er niks aan en de kredietbank wil er niet heen bellen hoop dat jullie my willen helpen anders word ik maandag afgesloten en is myn schuld niet eens dit is de enigste op lossing nog als jullie my wil helpen sosialedienst wil me ook niet meeoplossen ben hopeloos myn naam is tvisser rekening staat nog op shtriemstra scholekster8 in dokkum myn klantnummer is 8840656-1 het is een bedrag van 179 euro ik betaald elke maand 139 euro maar is al 40 euro exstra kosten by gekomen. byvoorbaatdank

Gewenste Oplossing:

anders was er nooit wat

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 23 september 2014 om 11:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

De betaling van de Kredietbank van 7 juli 2014 was per abuis en om onduidelijke reden op een verkeerd klantnummer verwerkt, waardoor wij ten onrechte een incassoprocure waren gestart. De betaling is gecorrigeerd en de aanmaningskosten hebben wij uiteraard gecrediteerd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie