Klacht over Eneco: Reageren op eerdere mails

Mijn Klacht:

Heb een verlengings aanbod gekregen.
Op 25-09-2019 hierover een klacht ingedient.
Op 01-10-2019 heeft Eneco gereageerd dat men elders niet zo’n geweldig aanbod kan krijgen.
Op 01-10-2019 heb ik op de mail gereageerd. Eneco heeft met verkeerde verbruikscijfers gebruik gemaakt. Verwacht een nieuw aanbod.
Op 03-10-2019 mail gestuurd naar Eneco met verzoek te reageren op mijn mail van 01-10-2019
Tot op heden nog geen reactie van klantenservice Eneco

Gewenste Oplossing:

Een zeer concurerend aanbod en wel met spoed. Ik denk niet dat dat mogelijk is want klantenservice is zeer arrogant.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

6 jaren geleden - Beste meneer Omhof, Hartelijk dank voor uw melding. Meer dan vervelend om te lezen dat u nog geen verlengingsaanbod heeft ontvangen op basis van de juiste cijfers. In uw melding lees ik dat u ons meerdere e-mails heeft gestuurd. Ik ga graag voor u na wat de status is van uw verzoek. Hiervoor heb ik uw klantnummer nodig. Ik verzoek u uw klantnummer aan ons door te geven via het daarvoor bedoelde veld Extra informatie. Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Manon Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht Henk1333

6 jaren geleden - Na de klacht zeer snel antwoord, maaaar na mijn contr. Nummer doorgegeven te hebben is het sillllll.

Bericht van Eneco

6 jaren geleden - Beste meneer Omhof, Hartelijk dank voor het toesturen van uw klantnummer. Graag wijs ik u erop dat u uw klantnummer openbaar op deze website heeft geplaatst. Ik adviseer u uw bericht te verwijderen of aan te passen. Ik kan mij goed voorstellen dat u spoedig een aanbod wenst te ontvangen. Ik heb onze commerciële afdeling verzocht om contact met u op te nemen per e-mail, dit binnen maximaal 3 werkdagen. Ik vertrouw erop dat bovenstaande duidelijk voor u is en uw verzoek binnen de gestelde termijn wordt afgehandeld. Met vriendelijke groet, Manon Eneco Webcare

Bericht van Eneco

6 jaren geleden - Beste meneer Omhof, Zoals beloofd heb ik u zojuist per e-mail een verlengaanbod toegestuurd. Gebaseerd op uw jaarverbruik zoals vastgesteld op uw meest recente jaarnota. Met vriendelijke groet, Martijn Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht Henk1333

6 jaren geleden - Op 11 oktober eindelijk een nieuw verlengingsaanbod gekregen. Eneco meld dat het aanbod Extra voordelig aangezien u trouwe klant bent. (Circa 40 jaar) Aanbod verschrikkelijk slecht. Heb het aanbod geaccepteerd van Essent d.t.k. van de vereniging Eigen Huis. Top aanbieding. Aan iedereen, ga eens naar de website Eigen Huis. Ik ben zeer teleurgesteld in Eneco. Dus mijn klacht is door Eneco niet opgelost. .

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 16 oktober 2019 om 09:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Omhof,

Ik vind het jammer om te lezen dat u niet tevreden bent over het aanbod en dat u inmiddels bent overgestapt. Mocht u in de toekomst benieuwd zijn naar een nieuw aanbod of heeft u vragen? We staan voor u klaar. U bereikt ons online via Facebook, Twitter, de Eneco Community of telefonisch op 088 - 895 5955 (gebruikelijke belkosten).

Met vriendelijke groet,

Manon
Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht Henk1333

6 jaren geleden - Wat klant.nl probleem opgelost? Goed lezen wat ik te melden heb. Niet opgelost. Anders kan ik het NIET maken.

Reactie van de melder van de klacht Henk1333

6 jaren geleden - Klant.nl wat doet u nu? Klacht is bij lange na niet opgelost! Heb zeker geeeeen concurerend aanbod gehad! Volgende keer maar een klacht melden via klachtenlijn van de Consumentenbond. Hopenlijk dat de Consumentenbond wel het verschil weet tussen opgelost versus niet opgelost.

Henk1333

Heeft op 17 oktober 2019 om 16:23 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Zeeeer slecht aanbod

Alle klachten die gemeld zijn door Henk1333

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Reageren op eerdere mails

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers