Klacht over Eneco: Probleem niet opgelost

Mijn Klacht:

Eneco had een oplossing voor mijn klacht. De volgende:

Beste Diem, Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Wat ontzettend vervelend dat het zo is misgelopen met het declareren van de opzegkosten. Dit had uiteraard niet mogen gebeuren. Onze welgemeende excuses hiervoor. Ik zie inderdaad dat u ons de benodigde boetenota heeft toegestuurd. Wij zullen daarom overgaan tot het vergoeden van de resterende € 75,00. Dit bedrag staat binnen 5 werkdagen op uw rekening. Vertrouwende u hiermee goed geholpen te hebben, sluit ik bij deze uw dossier. Met vriendelijke groet, Sabrina Eneco Webcare

Ik blij. Maar de 5 werkdagen zijn allang voorbij en ik heb mijn geld nog steeds niet terwijl Eneco de status van mijn klacht op opgelost heeft gezet. Vreemd.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn €75,- krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

5 jaren geleden - Beste Diem, Wat ontzettend vervelend dat u de boetevergoeding niet ontvangen hebt. Ik vrees dat er van onze kant iets is mis gegaan en ga hier dan ook direct mee aan de slag. Ik kom hier z.s.m. op terug. Met vriendelijke groet, Sabrina Eneco Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 03 maart 2021 om 09:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Diem,

Zoals beloofd zou ik nog terugkomen op uw klacht over de opzegvergoeding. Gelukkig heb ik goed nieuws voor u. De opzegvergoeding van 75,00 euro hebben we gisteren naar u overgemaakt. We bieden nogmaals onze excuses aan voor het ontstane ongemak en gaan er vanuit dat uw klacht hiermee naar tevredenheid is afgehandeld.

Met vriendelijke groet,

Sabrina
Eneco Webcare

Klacht: Probleem niet opgelost

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers