Mijn Klacht:
8 dec 2018 zijn we een verbintenis aangegaan met Eneco. Contract via de e-mail thuis gekregen dat de ingangsdatum levering energie en gas per 31 dec 2018 in zou gaan. Vervolgens krijgen wij een nieuwe nota van onze oude leverancier! Blijkt dat Eneco vergeten is op te zeggen bij Essent! Nieuwe ingangsdatum is 17 jan! Ook zijn de zonnepanelen niet aangemeld en hebben ze due beginstadium van Eneco en daarmee de eindstand van Essent niet doorgegeven.
De zonnepanelen zijn dus ook niet meegegaan bij de teruglevering.
Na heel veel heen er weer gemaild en gebeld te hebben. ( letterlijk úren aan de telefoon gehangen) kreeg ik als goedmakertje een jaar abonnement op de ketel service. Ondertussen ook hier weer veel problemen mee! Eerst heel dag thuis gezeten aangezien er iemand zou komen om te checken. Niemand geweest! Nadat ik gebeld had bleek het een foutje te zijn geweest. Vergeten door te geven aangezien het een extern bureau is die dat zou moeten regelen.
Nieuwe afspraak. Ik weer een dag vrij genomen. Toen kwam er iemand opdagen. Klein uurtje werk en zonder enige informatie ( alleen; ik moet het expansievat vervangen) ging hij weer weg. Geen idee hoe het met de ketel zat.
Vervolgens een rekening van €121 ,27 die niet gespecificeerd was qua kosten ( alleen ; totaal materiaal bedrag)
Hierbij stond een klantnummer die gekoppeld was aan een ander adres en daarom kon wilde men mij in eerste instantie niet helpen aangezien ik het Rekening nr van mijn man niet bij de hand had.
Uiteindelijk weer 62 min aan de telefoon ehamgen en doorverbonden diverse malen. Nadat ik vroeg waar ik een klacht kon indienen, kreeg ik te hofen dat dat via de website moest. Op de website staat dat ik moet bellen!
Gaat er nou helemaal niks goed daar?
Gewenste Oplossing:
-wanneer de gehele rekening kwijtgescholden worst aangezien wij nooit accoord gegaan zijn.
-betaling van de telefoonkosten.
-vergoeding onkosten aangezien er op mijn vrije dag niemand kwam opdagen
-welgemeende excuses
